Greenbelt Process Manager

Belfius Insurance is een 100% Belgische verzekeraar die maximaal investeert in zinvolle en duurzame projecten op eigen bodem. We gaan proactief op zoek naar creatieve en innovatieve oplossingen, die betekenisvol zijn voor onze klanten en voor de grote uitdagingen van de samenleving van morgen, gedreven door onze waarden.

Belfius Insurance is een innovatieve verzekeringsmaatschappij met een duidelijke groeistrategie. De afdeling Operational Excellence & change heeft als missie om de business te ondersteunen om de klantenservice op continue wijze te blijven ontwikkelen binnen een positieve en klantgerichte setting. Deze dienst staat in voor proces improvement & design, alsook om in co-creatie met management de change te begeleiden bij aanpassingen in onze manier van werken. We tekenen mee de processen uit en rapporteren over inzichten, trends en mogelijke verbeterpunten aan het senior management.

De dienst bestaat uit 2 teams met ieder hun missies :

• Proces management, die de huidige processen samen uittekent met de business, analyses & verbeterintiatieven uitwerkt ter ondersteuning van de operationele diensten met als doel zo efficiënt mogelijk een hoge klantenervaring te creëren.
• Change management, die het change track begeleidt in onze dagdagelijkse way of working en hierbij het management ondersteunt bij een succesvolle change aanpak binnen projecten of veranderingsprocessen.

Ben je gebeten door processen? Kan je dankzij je analytische mindset altijd zien waar en hoe het beter kan? Bouw jij binnenkort mee aan nog betere processen en een nog betere klantenervaring? En zoek je een job waarin je veel vertrouwen krijgt en vrij je werkdag invult? Word dan onze proces manager in ons Opex & change team.

Wat doe je precies als procesmanager:

• Je bent verantwoordelijk voor de visualisatie en verbeteringen binnen de operationele processen van Non-life (bv. Schadeafhandeling).
• Je staat in voor de uitbouw van vaardigheden en kennis rond de processen die binnen je expertisegebied vallen.
• Je analyseert beschikbare data om verbeteringen voor te stellen, maar ook om je collega’s beter te ondersteunen.
• Je initieert en coördineert structurele verbeteringen of vernieuwingen. Zo kunnen we de services van onze klantendiensten verder uitbouwen volgens de noden van onze klanten.
  

• Een enthousiast team waarin een positieve sfeer heerst en waar de teamgeest een dagelijkse realiteit is;
• Een aantrekkelijk en concurrerend loonpakket met tal van voordelen;
• En de mogelijkheid om op een flexibele manier van thuis uit te werken.

Wij helpen jou om je balans tussen werk en privé te vinden en te behouden. Want alleen zo blijf je graag aan het werk.Via de Belfius Academy kan je jezelf blijven ontwikkelen in de meest uiteenlopende vaardigheden: van leiderschap of impactvol presenteren, tot technische opleidingen of talen.

• Kennis en ervaring – Je beschikt liefst over een bachelor- of masterdiploma en je hebt vooral ervaring met proces management binnen een dienstverlenend bedrijf. Je beschikt over kennis van verzekeringsproducten niet-Leven of bent bereid die snel te verwerven.Daarenboven zijn we op zoek naar collega’s met ervaring in Lean (bij voorkeur black belt). Heb je ook ervaring in change management? Dat is alvast een plus.
• Analytisch vermogen – Je bent analytisch ingesteld en kan vlot processen doorgronden om ze verder te optimaliseren.
• Zin voor initiatief – Je bent gedreven en onderneemt spontaan gerichte en concrete acties waar nodig.
• Teamplayer – Je werkt nauw samen met de business en teammanagers om onze processen en service continu te verbeteren.
• Open blik – Je gaat ook buiten onze groep op zoek naar inspiratie om onze processen te verbeteren.
• Talenkennis – Je communiceert helder in het Nederlands en Frans.

Belfius is een 100% Belgische bankverzekeraar die maximaal investeert in nuttige en duurzame projecten in België. Gesterkt door onze waarden zoeken we proactief naar creatieve en innoverende oplossingen die zinvol zijn voor onze klanten en voor de grote uitdagingen van de samenleving van morgen.