Helpdeskmedewerker bij het Contact Center (contract van 12 maanden, verlengbaar met maximaal 1 jaar) (V/M/X) - Bachelor

De dienst Data Collection Unit is verantwoordelijk voor de selectie en actualisering van de aangeverspopulaties en voor het verzamelen van meerdere gegevensformulieren. De huidige werkterreinen zijn onder andere jaarrekeningen, buitenlandse activiteiten (externe statistieken) en kredieten, rekeningen en contracten van rechtspersonen en natuurlijke personen met financiële en soortgelijke instellingen.

Ondersteuning, communicatie en contact met aangevers en particulieren wordt verzorgd door het Contact Center van de dienst dat de rol opneemt van Single Point of Contact.

Binnen deze dienst zorgt de sectie Contact Center momenteel voor ondersteuning, communicatie en contactname met de aangevers voor de Balanscentrale en met particulieren voor vragen rond de Centrale voor Kredieten aan Particulieren (CKP). In de nabije toekomst zal het competentieveld verder uitgebreid worden naar andere domeinen en zal het Contact Center nog meer de rol opnemen van Single Point of Contact.

De kandidaat zal aangesteld worden als helpdeskmedewerker in de sectie Contact Center voor de ondersteuning aan de klanten van de Balanscentrale.

Ons team bestaat uit 7 enthousiaste en dynamische medewerkers. Als je bij de NBB een job aanvaardt, krijg je de kans om in een aangename en positieve omgeving te werken en deel te nemen aan de ontwikkeling van innovatieve communicatie met nieuwe communicatiemiddelen.

• antwoorden op algemene en specifieke eerstelijnsvragen binnen de bepaalde competentiedomeinen gesteld via e-mail en/of telefoon in het Nederlands, Frans en soms in het Engels
• bijdragen aan de verbetering van de website van de Balanscentrale (spelling en inhoud)
• diverse andere administratieve taken.

• je beschikt over een professioneel bachelorsdiploma
• je hebt een goede kennis van het Nederlands (niveau C1) en het Frans (niveau B2), kennis van het Engels (niveau B1) vormt een pluspunt
• je staat ervoor open om de procedures voor de neerlegging van de jaarrekeningen en van het gebruik van de toepassingen van de Balanscentrale aan te leren
• je beschikt over goede communicatieve vaardigheden
• je bent klantgericht en analytisch
• je kan assertief omgaan met klanten
• je bent flexibel en bestand tegen stress in een omgeving waar veel flexibiliteit in de organisatie vereist is
• je bent geboeid in het verder verfijnen van onze chatbot
• je staat open voor veranderingen, en voor innovatieve communicatiemiddelen.

• een aantrekkelijk loon en tal van bovenwettelijke voordelen (groepsverzekering, uitgebreide hospitalisatieverzekering, iPhone met abonnement...) en een goed evenwicht tussen werk- en privéleven evenals de mogelijkheid tot thuiswerk
• een echte carrière: de NBB biedt je de mogelijkheid om je voortdurend te blijven ontwikkelen. We bieden je een breed scala aan opleidingen om de vaardigheden te verwerven die je nodig hebt om je carrière verder uit te bouwen
• een unieke job, waar we onze kennis en expertise ten dienste stellen van de maatschappij
• een plek waar je initiatief kan nemen en wordt aangemoedigd om te laten zien wat je kunt
• een fijne, collegiale en dynamische werksfeer
• aandacht voor je welzijn: om ervoor te zorgen dat je je goed voelt op de werkvloer en thuis, biedt de NBB een ruim aanbod aan sportactiviteiten (fitnessruimte, groepslessen…), culturele activiteiten en inspirerende workshops.

Alleen de kandidaturen die vergezeld gaan van een motivatiebrief, een CV en een kopie van het/de diploma(’s), komen in aanmerking. Buitenlandse diploma’s zijn enkel geldig in combinatie met een gelijkwaardigheidsattest.