Baliemedewerker H/F/X

Hoe ziet jouw job eruit?

Een PMD zak werd niet opgehaald, een afvalcontainer is verdwenen, een ophaalploeg heeft een probleempje tijdens de ophaling, een chauffeur heeft een nieuwe badge nodig, een leverancier komt kledij afleveren, . Jij als baliemedewerker bent het eerste aanspreekpunt van de ophaaldienst en staat iedereen te woord met een glimlach.

Alle vragen komen bij jou en je collega terecht, zowel face-to-face, telefonisch als per mail. Kan je zelf niet verder helpen? Jij bent de schakel die ervoor zorgt dat iedereen bij de juiste persoon terecht komt.

Een groot deel van je tijd besteed je aan het beantwoorden van telefonische oproepen. Dit zowel van de ophaalploegen als van inwoners uit de Kempen. Hierbij horen ook de klachtenbehandelingen. Je registreert klachten en volgt ze verder op.

Het andere luik van je job bestaat uit de administratieve verwerking van de ophalingen. Je verwerkt de losgegevens van de vorige dag (weegbonnen) en brengt alles in gereedheid voor de volgende dag. Je zorgt ervoor dat de chauffeurs over alle nodige documenten bezitten om hun ronde te starten. Je maakt hiervoor veelvuldig gebruik van een softwarepakket voor datacommunicatie en routeoptimalisatie.

Je voorziet samen met je collega permanentie tussen 8u30 en 16u30. Je werkt in een uurrooster met glijtijd, rekening houdend met deze uren.

Waar kom je terecht?

Samen met je collega beman je de balie op de ophaaldienst. Van hieruit vertrekken dagelijks de ophaalploegen om het restafval, PMD, GFT, papier, glas, . op te halen bij de Kempense bewoners. Wist je dat een ophaalwagen van IOK Afvalbeheer minstens 7 keer per maand aan iedere voordeur passeert? De ophaaldienst zorgt met zijn team van chauffeurs, ophalers, dispatchers, techniekers en andere medewerkers voor een vlotte afvalophaling.

Profil

Wie ben jij?

• Met je vlotte babbel ben je in staat om helder te communiceren. Je geeft duidelijke en verstaanbare instructies ongeacht wie je gesprekspartner is.
• Je reageert adequaat en correct op vragen en blijft vriendelijk en hulpvaardig, ook bij het behandelen van klachten. Je hanteert hierbij een duidelijk taalgebruik zowel schriftelijk als mondeling.
• Je plant en organiseert je taken zodat je deze tijdig en correct kan uitvoeren. Indien nodig kan je je planning flexibel aanpassen aan de situatie.
• Je kan vlot met PC (Word, Excel, Access) overweg.
• Je bezit een diploma ASO of een diploma TSO Handel/ondernemen of een andere administratieve richting.
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een logistieke of transportomgeving of je beschikt bij voorkeur over minimum 2 jaar ervaring in telefonische en klantvriendelijke dienstverlening en klachtenbehandeling.

Herken je jezelf hierin? En zijn onze KOERS-waarden(Missie en waarden IOK) jou ook op het lijf geschreven? Dan ben jij misschien wel de persoon naar wie wij op zoek zijn!