Collaborateur(rice) Helpdesk IT

Les Cliniques de l’Europe recherchent un(e) :

Collaborateur(rice) Helpdesk IT

Pour les sites Ste-Elisabeth et St-Michel

Vos responsabilités

En tant que Collaborateur Helpdesk IT, vous assurez la permanence téléphonique du service IT. Vous évaluez le degré de gravité des appels afin d’assurer des prestations continues aux utilisateurs du système informatique. Dans ce cadre, vous effectuez plus concrètement, les tâches suivantes :

• Vous analysez et triez les appels et emails des utilisateurs qui signalent un problème ;
• Vous faites la gestion et le suivi du ticketing
• Vous essayez de résoudre des problèmes niveau 1 ou 2 à distance, alors vous transmettez le problème à vos collègues de IT Technical Support
• Vous gérer les comptes utilisateurs (création, gestion des droits, gestion des boîtes email, …)
• Vous alimentez une base de données de connaissances décrivant des incidents et leur résolution
• Autres tâches administratives

Votre profil

• Une connaissance générale de l’informatique est nécessaire;
• Quelques années d’expérience en helpdesk constituent un atout ;
• Bilinguisme FR-NL indispensable
• En première ligne auprès de l’utilisateur final, vous représentez l’IT auprès de celui-ci, ce qui implique :
  
  • Bonne présentation
  • Sens aigu du service
  • Assertivité et patience
• Esprit d’équipe et de collaboration
• Intérêt marqué pour la gestion des outils de bureautique
• Contacts aisés tant en interne qu’avec les sociétés externes
• Curieux et volonté de s’investir dans l’apprentissage de nouveautés technologiques

Offre

Nous vous offrons un contrat de travail à temps plein à durée indéterminée dans un hôpital moderne et de qualité.

Outre une rémunération barémique garantissant une évolution salariale annuelle, une prime d’attractivité et de fin d’année, ainsi qu’une sécurité de l’emploi au sein d’un hôpital qui place le patient et son personnel au centre de ses préoccupations, nous vous offrons :

• Une assurance hospitalisation DKV en Belgique et à l’étranger
• Formations internes et externes intégralement prises en charge en ce compris les spécialisations et master complémentaires pertinents
• Formations linguistiques gratuites en groupe ou en immersion
• Abonnement téléphonique pris en charge par l’employeur après réussite d’un test de bilinguisme
• Prise en charge par l’hôpital d’une partie du coût des repas
• 1 jour de congé d’ancienneté supplémentaire tous les 5 ans, sans limite maximale
• Frais de transport pris en charge (abonnements transports en commun, vélo, voiture)

Intéressé(e) ? Envoyer votre candidature (lettre de motivation et CV) directement via notre site internet !

La diversité dans toutes ses dimensions est une valeur essentielle aux Cliniques de l’Europe. Nous sommes persuadés que le genre, l’origine, l’âge, l’orientation sexuelle, la philosophie de vie, ou le handicap sont autant d’éléments qui constituent notre individualité et la force de nos équipes.