Contact Center Agent (NL)

Met 21 winkels over heel België is Switch de grootste Apple Premium Reseller van het land. Switch heeft een uitgebreid aanbod aan Apple producten en accessoires. We maken deel uit van de Indexia groep, de Europese marktleider voor smartphone en multimedia verzekeringen, applicaties voor het ontwerpen van eigen websites en cadeaukaarten met premium aanbiedingen. Met haar meer dan 2000 werknemers is de groep actief in Frankrijk, Spanje, Portugal, Zwitserland, …

Switch is in volle expansie en zoekt een fulltime Contact Center Agentvoor ons Customer Excellence Center in Leuven.

Omschrijving

Als Contact Center Agent bent je verantwoordelijk voor het telefonisch en per mail afhandelen van diverse vragen van onze klanten. Dit zijn vragen in verband met de aanwezige voorraad in de winkel, de stand van zaken van een levering, een herstelling of een klacht. Jij behandelt deze vragen en probeert de verwachtingen van onze klanten te overtreffen. Je doorloopt samen met de klant zijn hele reis van bestelling of probleem tot levering of oplossing. Wij zijn meer dan enkel een klantendienst. Jouw bijdrage is cruciaal voor het succes van Switch.

Hoofdtaken

• Telefonisch begeleiden van onze klanten
• Afhandelen van tickets (= inkomende mails)
• Chatten met klanten
• Adviseren van klanten en hen excellente service verlenen
• Achterhalen van klantbehoeften door de juiste vraagstelling
• Communiceren met de diverse Points of Presence en Business Units
• Klachtenbehandeling

Jouw Profiel

• Je hebt minimum een middelbaar diploma op zak
• Je bent proactief ingesteld
• Je hebt een gezonde dosis interesse in Apple en technologie
• Je bent geduldig, stressbestendig en je kunt snel schakelen
• Je bent steeds vriendelijk en bereid om net een stap extra te doen voor de klant
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden
• Je gaat gemakkelijk om met technologische hulpmiddelen en klantcontactsystemen; je bent nauwkeurig in je verslaglegging
• Je past binnen de Switchwaarden: klantgerichtheid, integriteit, samenwerking, transparantie
• Je bent flexibel inzetbaar; je werkt flexibel tussen maandag en zaterdag (daguren)
• Kennis van de Apple-producten en de OSx- en iOS- technologie geeft je een streepje voor
• Je beheerst het Nederlands perfect en je hebt een kennis van het Frans en van het Engels

Wat verwachten wij van je?

• Je bent commercieel ingesteld en draagt klantenservice hoog in het vaandel
• Je bent resultaatgericht en hebt de competenties om op een niet-dwingende manier tot commerciële resultaten te komen
• Je past binnen de Switchwaarden: klantgerichtheid, integriteit, samenwerking, transparantie
• Je volgt nauwgezet de vooropgestelde procedures en richtlijnen
• Je bent een prima teamspeler die graag in overleg werkt

Wat kunnen wij je bieden?

• Een voltijds contract van onbepaalde duur
• Je plaats van tewerkstelling is in Leuven
• Een dynamische werksfeer in een groeiende professionele omgeving
• Een aantrekkelijk salarispakket
• Maaltijdcheques
• Een groeps- en hospitalisatieverzekering