Customer Experience & Inside Sales Manager

Contenuto del lavoro

Als Customer Experience & Inside Sales Manager bouw jij aan de ‘white glove shopping experience’ van onze e-commerce platformen Luxury For Men en Exclusive Business Gifts. Je vormt samen met jouw (op te bouwen) team het commerciële middelpunt van ons snel groeiende bedrijf. Je streeft naar uitmuntende klantbeleving en hierdoor is jouw impact op klant conversie en retentie substantieel.

Verantwoordelijkheden:

• Je fungeert als primair, commercieel aanspreekpunt voor onze klanten, zowel voor Luxury For Men als Exclusive Business Gifts
• Je maakt offertes voor concrete aanvragen van onze grote zakelijke klanten (Exclusive Business Gifts) en zorgt voor een correcte, commerciële opvolging.
• Je beheert onze belangrijkste communicatiekanalen voor klantvragen en opvolging: chat, e mail, socials en telefonisch
• Je bouwt na een periode van ongeveer twaalf maanden maar binnen een tijdspanne van drie jaar een performant customer service team uit
• Je volgt onze bestaande B2B klanten en relaties op en ontzorgt ze in hun ’gifting strategy’ voor hun klanten en personeel.
• Je zorgt dat er er zo weinig mogelijk post-purchase klantvragen binnenkomen door in te zetten op pro-actieve communicatie (bijvoorbeeld door het up to date houden van onze FAQ & customer service email templates)
• Je organiseert outreach mailings en telefonische campagnes voor onze grotere accounts met het oog op prospect conversie en klantretentie.
• Je organiseert en automatiseer replenishment, cross- en upsell outreach (call) campaigns
• Je bent eindverantwoordelijke voor onze customer service software (Belco) en bouwt deze verder uit in al zijn functionaliteiten teneinde meer resultaat te bereiken op minder tijd.
• Je bent eindverantwoordelijke voor ons CRM software (Activecampaign) en bouwt deze verder uit.
• Je bouwt een professioneel KPI’s dashboard waarmee je de performantie van jou en jouw team goed kan monitoren.

Qualifications

• Je hebt een positieve mindset en een interne ‘locus of control’
• Je hebt ervaring in leiding geven en bent in staat een team uit te bouwen
• Met je commerciële ingesteldheid zorg je voor omzetgroei door sales binnen te halen
• Je bent zelfstandig, klantgericht, een uitstekende teamplayer en toont initiatief en ambitie om samen te werken aan de exponentiële groei van ons bedrijf.
• Je bent hulpvaardig en helpt graag klanten en collega’s
• Je bent een ’fixer’ met een hoge dosis hands-on mentaliteit. Je steekt graag de handen uit de mouwen en gaat voor die ‘extra mile’.
• Je bent communicatief sterk en gaat steeds klantgericht te werk
• Je bent sterk in geschreven en verbale communicatie, zowel in het Nederlands als het Engels (bij voorkeur ook in het Frans en Duits)
• Je bent nauwkeurig en gestructureerd.
• Je bent georganiseerd en behoudt desondanks multitasken, de focus en kalmte. Je bent een kei in plannen en organiseren.
• Je bent energiek en flexibel. Je switcht gemakkelijk tussen taken en projecten
• Je werkt graag in een klein, dynamisch en jong team en haalt voldoening uit het mee professionaliseren en uitbouwen van ons bedrijf.
• Je bent iemand die graag de handen uit de mouwen steekt en mee wil werken aan de verdere uitbouw van het bedrijf. Ook als dat gepaard gaat met groeipijnen. Dat wil ook zeggen dat je zelfstandig kan werken en verbeterpunten ziet en kan aanbrengen.

Waarom solliciteren?

Een boeiende, veelzijdige sleutelfunctie met veel afwisseling in je takenpakket. Je komt terecht in een klein, jong, maar ambitieus team van creatieve, ondernemende enthousiastelingen. Je kan deel uitmaken van één van de meest succesvolle e-commerce scale ups die België te bieden heeft. We bieden een marktconform verloningspakket en een leuke, inspirerende werkomgeving. Je rapporteert aan onze CEO. Het betreft een 4/5de of voltijdse betrekking.