Customer Journey Builder

Contractvorm

Werkregime

Locatie

Ervaringsniveau

Een klant op het juiste moment bereiken met een relevante boodschap, dat is fijn voor de klant én voor het salesteam achter die boodschap. Want zo kunnen zij op een slimmere manier aan de slag met leads. Dat is de bedoeling van ons digital lead management-strategie. En als Customer Journey Builder zet jij die strategie om in concrete acties.

Je vertrekpunt zijn de targets van onze digital sales teams. Jij gaat op zoek naar inzichten in onze commerciële data, die hen helpen om die targets te behalen. Op basis daarvan zet je gerichte marketingactiesop, bijvoorbeeld in de KBC Mobile App of via Kate. Je inzicht in de customer journeys van onze klanten en hoe je marketing automation op een goede manier inzet, helpen je om voor een persoonlijke klantervaring te zorgen.

• Je leert onze tools en processen door en door kennen: Adobe Campaign, onze digital assistent Kate, model-driven dataselectie, human leads & digital triggers, … Je neemt initiatief om je expertise steeds verder uit te bouwen, zodat je erop kan terugvallen als de technologie of de context wijzigt.
• Je zet je skills in om leads op te leveren en commerciële acties te bepalen. Daarvoor stem je af met je collega’s, de business stakeholders. Om daarna het voortouw te nemen, van analyse tot test en release.
  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor je collega’s uit de digital sales teams rond data en inzichten over customer journeys. Samen bekijken jullie de commerciële doelstellingen en plannen jullie gerichte digitale marketingacties. Zo help je hen om hun doelen te behalen.
  • Je gebruikt data om klantbehoeften te detecteren. Je collega’s van het AI-team helpen je hierbij. Het is belangrijk dat je vlot met hen samenwerkt, maar de verantwoordelijkheid voor de data-inzichten en het bouwen van de marketing automations ligt bij jou. Je werkt end-to-end en zit zelf aan het stuur!
    

• Data boeit je mateloos. En dan vooral de inzichten die je eruit kan halen.
• Je hebt een een masterdiploma.
• Je hebt de leergierigheid, technische skills en digital savviness om je onze tools en processen snel eigen te maken. En verder te optimaliseren.
• Je bent vertrouwd met Python, Notebooks en je wil je verdiepen in Adobe Campaign.
• Je voelt je thuis in een marketingomgeving, tussen collega’s die - net als jij - creatiefen energiek zijn.
• Je werkt graag samen met anderen om doelen te bereiken. Je helpt je collega’s en zij helpen jou als dat een keer nodig zou zijn.
• De verantwoordelijkheid in je job motiveert je om kwaliteit voorop te stellen, de communicatie met je stakeholders netjes te verzorgen en releases nauwgezet op te volgen.
• Je kijkt ernaar uit om uit te groeien tot expert. Heb je aanleg voor coaching, projectmanagement of -coördinatie, of hou je ervan om voorstudies te maken, dan krijg je zeker de ruimte om je daarin verder te ontwikkelen.
• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Engels.

• De financiële sector heeft de afgelopen jaren een drastische digitale transformatie ondergaan. KBC loopt voorop op het gebied van digital en data. In deze job versterk je het gedreven team dat hiervoor zorgde en verder voor zal zorgen.
• Het resultaat van je werk is zichtbaar in de beslissingen die je collega’s nemen en de commerciële resultaten die ze behalen. Teamwork! Ook voor onze klanten zijn je acties zichtbaar, in onze apps en toepassingen.
• Een coach helpt je om een vlotte start te nemen in de job en je collega’s ook natuurlijk, een 10-tal fijne mensen.
• Naast on-the-job learning investeren we in jou met een uitzonderlijk aanbod opleidings- en ontwikkelingskansen. Je wordt aangemoedigd om teblijven groeien als persoon en professioneel.
• Je krijgt een contract van onbepaalde duur en een competitief loon. Je kan ook kiezen uit een waaier aan extralegale voordelen.
• Onze werkplekken zijn vlot bereikbaar met het openbaar vervoer. Ook los van de coronamaatregelen kan je deels thuiswerken, als je dat wil.
• Dankzijflexibele werkuren kan je je werk en je privéleven op elkaar afstemmen. Dat is een van de redenen waarom we het Top Employer 2021 certificaat kregen. En we vertellen je graag in een kennismakingsgesprek wat de andere redenen zijn.