Customer Service Agent Benelux

Het bedrijf
Stanley Black & Decker is ’s werelds grootste en meest toonaangevende producent en leverancier van elektrisch- en handgereedschap en accessoires. Sinds de oprichting in 1843 is het doel van de organisatie heel simpel geweest: zorgen voor hulpmiddelen en oplossingen die het leven makkelijker maken. Met producten die in meer dan 100 landen te verkrijgen zijn, is Stanley Black & Decker vandaag de dag een gevestigde naam in de markt en een fabrikant van kwaliteits-producten. De organisatie is beursgenoteerd en dé absolute marktleider. Stanley Black & Decker kent een sales & marketing gedreven karakter. De Benelux organisatie telt ongeveer 130 medewerkers.
Stanley Black & Decker is uniek en kent een rijke geschiedenis die teruggaat tot 1843. De kern-waarden: integriteit, verantwoordelijkheid, respect, snelheid, flexibiliteit, visie en grenzeloosheid staan voor vooruitstrevend zijn in een omgeving van constante innovatie en positieve verandering. Stanley Black & Decker levert hulpmiddelen, diensten en oplossingen die in de hele wereld tellen op momenten wanneer het er echt toe doet. Dit houdt in dat het handhaven van de hoogste normen noodzakelijk is. Lees verder op: http://www.stanleyblackanddecker.com/ en www.stanleyworks.be
Doelstelling van de functie
Je voert customer service taken uit voor de benelux sales organisatie. Je werkt samen met de boekhouding, supply chain, het distributiecentrum en vertegenwoordigers in België en Nederland.
De functie

• Je bent een spin in het web tussen de verschillende benelux afdelingen;
• Je verzorgt de dagelijkse in & outbound calls en komt daarmee in aanraking met klanten en collega’s over de hele Benelux;
• De aard van deze calls is servicegericht en op termijn kan daar internal sales bij komen;
• Je voert op een professionele wijze allerlei back-office en administratieve taken uit;
• Je bent verantwoordelijk voor een klantenportefeuille die je van A tot Z opvolgt;
• Je zorgt voor een correcte bestelling cyclus in onze systemen (SAP);
• Je verwerkt klachtenbehandeling (schriftelijk en mondeling);
• Je werkt aan het retour proces van onze producten;
• Je archiveert allerlei order documenten en bijkomende administratie.

Competenties

• Je bent klantgericht;
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en je kan klanten te woord staan in het Frans. Vanwege het internationale karakter van ons bedrijf is kennis van het Engels een voordeel,
• SAP kennis is zeker een plus!
• Je bent nauwkeurig en beschikt over een gezonde dosis doorzettingsvermogen;
• Ervaring in een Customer Service of back-office rol strekt tot voordeel
• Je voelt je thuis in een internationale omgeving;
• Je hebt ervaring met het afhandelen van klachten;
• Je bent behendig met MS office;

Wij bieden

• Marktconform loon met aantrekkelijke extralegale voorwaarden;
• Doorgroeimogelijkheden in een internationaal beursgenoteerd bedrijf;
• Interim functie met zicht op vaste indiensttreding.

Het bedrijf
Stanley Black & Decker is ’s werelds grootste en meest toonaangevende producent en leverancier van elektrisch- en handgereedschap en accessoires. Sinds de oprichting in 1843 is het doel van de organisatie heel simpel geweest: zorgen voor hulpmiddelen en oplossingen die het leven makkelijker maken. Met producten die in meer dan 100 landen te verkrijgen zijn, is Stanley Black & Decker vandaag de dag een gevestigde naam in de markt en een fabrikant van kwaliteits-producten. De organisatie is beursgenoteerd en dé absolute marktleider. Stanley Black & Decker kent een sales & marketing gedreven karakter. De Benelux organisatie telt ongeveer 130 medewerkers.
Stanley Black & Decker is uniek en kent een rijke geschiedenis die teruggaat tot 1843. De kern-waarden: integriteit, verantwoordelijkheid, respect, snelheid, flexibiliteit, visie en grenzeloosheid staan voor vooruitstrevend zijn in een omgeving van constante innovatie en positieve verandering. Stanley Black & Decker levert hulpmiddelen, diensten en oplossingen die in de hele wereld tellen op momenten wanneer het er echt toe doet. Dit houdt in dat het handhaven van de hoogste normen noodzakelijk is. Lees verder op: http://www.stanleyblackanddecker.com/ en www.stanleyworks.be
Doelstelling van de functie
Je voert customer service taken uit voor de benelux sales organisatie. Je werkt samen met de boekhouding, supply chain, het distributiecentrum en vertegenwoordigers in België en Nederland.
De functie

• Je bent een spin in het web tussen de verschillende benelux afdelingen;
• Je verzorgt de dagelijkse in & outbound calls en komt daarmee in aanraking met klanten en collega’s over de hele Benelux;
• De aard van deze calls is servicegericht en op termijn kan daar internal sales bij komen;
• Je voert op een professionele wijze allerlei back-office en administratieve taken uit;
• Je bent verantwoordelijk voor een klantenportefeuille die je van A tot Z opvolgt;
• Je zorgt voor een correcte bestelling cyclus in onze systemen (SAP);
• Je verwerkt klachtenbehandeling (schriftelijk en mondeling);
• Je werkt aan het retour proces van onze producten;
• Je archiveert allerlei order documenten en bijkomende administratie.

Competenties

• Je bent klantgericht;
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en je kan klanten te woord staan in het Frans. Vanwege het internationale karakter van ons bedrijf is kennis van het Engels een voordeel,
• SAP kennis is zeker een plus!
• Je bent nauwkeurig en beschikt over een gezonde dosis doorzettingsvermogen;
• Ervaring in een Customer Service of back-office rol strekt tot voordeel
• Je voelt je thuis in een internationale omgeving;
• Je hebt ervaring met het afhandelen van klachten;
• Je bent behendig met MS office;

Wij bieden

• Marktconform loon met aantrekkelijke extralegale voorwaarden;
• Doorgroeimogelijkheden in een internationaal beursgenoteerd bedrijf;
• Interim functie met zicht op vaste indiensttreding.

84992BR

EMEA - GTS - Operations

1

Customer Service

Customer Service

EMEA

Exempt