Customer Service agent

Contenuto del lavoro

Description De L’emploi

In de vacature als customer service agent regio Groot-Bijgaarden ben je het eerste aanspreekpunt voor de klanten ook mbt hun schadedossiers. Dit doe je professioneel, enthousiast en met de instelling om de klant te ontzorgen en hun vraag of dossier in goede banen te leiden.

Meer concreet informeer en ‘soigneer’ je de klanten door verscheidene soorten after-sales vragen te beheren: opvolging van bestellingen, klachten, orderwijzigingen, productretouren / omruilingen, garanties, after-sales service, enz.

Dagelijks de bestellingen opvolgen van de klanten op de website hoort er ook bij. Daarnaast, verzorg je een levering onder goede tijds- en kwaliteitsvoorwaarden.

Je communiceert regelmatig met de logistieke afdeling alsook de leveranciers om ervoor te zorgen dat alle activiteiten met betrekking tot het beheer van klantverzoeken vlot verlopen.

Je behandelt je eigen dossiers van A-Z en neemt ownership om te zorgen dat deze dossiers tijdig worden behandeld. Hier houd je de klant en alle betrokken partijen steeds van op de hoogte.

Het zorgen voor een goede client experience is jouw ding. Als customer service assistent ben je de ambassadeur van de gekende onderneming en straal je, zelfs telefonisch, positiviteit uit naar de klanten!

Je maakt deel uit van het customer service team.

Je deelt je kennis en ervaring met collega’s en documentatie houd je up-to-date zodoende de dienstverlening continu te verbeteren.

Votre profil

Voor de vacature als customer service agent regio Groot-Bijgaarden zoeken we iemand met de volgende kwaliteiten:

Je hebt min. een Bacheloropleiding of gelijkwaardig door ervaring is ook zeker welkom!

Je spreekt vloeiend Nederlands en bent een Franse talenknobbel.

De klant staat altijd centraal voor jou en je haalt er voldoening uit door het succesvol assisteren van klanten.

Met jouw empathisch vermogen en commerciële gerichtheid slaag je er steeds in om de klant zo goed mogelijk te benaderen.

Je bent een probleemoplossende duizendpoot: luisteren, analyseren en zoeken naar de gepaste oplossing voor een brede waaier aan vragen en problemen ligt jou als gegoten.

Je bent nauwkeurig en hebt de nodige drive en structuur om dossiers tijdig en van A-Z te behandelen.

Ervaring in de automotive sector is een pluspunt, maar geen must.

Last but not least: je houdt van een goede groepsgeest.

Nous vous offrons

Voor de vacature als customer service agent biedt onze klant je volgende voordelen aan:

Je komt terecht in een internationale groep met ruim 50 jaar ervaring in hun sector.

Er worden opleidingen voorzien en er is bijgevolg vaak ruimte voor doorgroeimogelijkheden.

Er heerst een open bedrijfscultuur met een hands-on mentaliteit en korte communicatie lijnen.

Verder wordt er veel belang gehecht aan een goede work-life balance en daarom bieden ze flexibele werktijden aan en ook de gelegenheid tot thuiswerk.