Customer Service Assistant – Digitaal leren

Wil jij deel uitmaken van het Training Service Team bij een bedrijf met naamsbekendheid die opleidingen voorziet?

Lees dan snel verder!

Jouw taken

Als onderdeel van het Training Service team zit je in de front linie van onze batterij (nieuwe) digitale leeroplossingen. Je werkt o.a. nauw samen met product managers en docenten om alles correct voor te bereiden en tijdig klaar te zetten. De moment dat een (digitale) opleiding plaatsvindt ga je in gesprek met klanten om hen te helpen en ondersteun je docenten waar nodig. Brede verantwoordelijkheid op het vlak van omkadering en opvolging en dit op een zeer gevarieerd aanbod van opleidingen. Je kan rekenen op behulpzame collega’s met veel kennis en ervaring, omgekeerd breng je als digital native hopelijk heel wat extra inzicht en goesting binnen in het team.

Wij zoeken een flexibele collega : Customer Service Assistant. Een gevarieerde rol met een waaier aan verantwoordelijkheden. Zelfstandig- nauwkeurig- en probleemoplossend werken zijn essentieel. Je haalt energie uit klanten en collega’s verder helpen en denkt van nature in oplossingen. Werken op flexibele momenten : enkele uren of halve dagen, op weekdagen, in de ochtend, middag en soms avond.

Je profiel

Wat komt er bij kijken ?

Hosting Webinars

• Instellen, invoeren en beheren van webinar informatie in de tool Online Seminar
• Onthalen en begeleiden van docenten live in de studio of remote in Online Seminar
• Opstarten en digitaal begeleiden van het webinar
• Modereren van gesprekken en vragen tijdens het webinar
• Lanceren van interacties (polls, enquête, …) doorheen het webinar
• Begeleiden van klanten bij eventuele technische vragen bij de opstart en gebruik van de webinaromgeving

Moderating & Customer Service in Virtual Classroom

• Onthaal en begeleiding van docenten bij opstart in een digitale leeromgeving (Vitero)
• Assisteren van klanten bij het binnenkomen van de Virtual Classroom
• Supporteren bij technische en functionele vragen van klanten en docenten tijdens de digitale opleiding
• Telefonisch contacteren van klanten en docenten voor support bij het gebruik van de tool
• Stimuleren van interactie en gebruik van alle mogelijkheden in de Virtual Classroom : chat, fora, break out rooms, screensharing….

Customer Services Support voor digitale opleidingen

• 
  Binnenkomende mails en telefoons zelfstandig behandelen, beantwoorden en opvolgen
• Gegevens checken en zo nodig aanpassen (in backend systemen) en resetten vb. registraties, contactgegevens, inloggegevens, ……
• Klant te woord staan en door de stappen van een FAQ leiden om zo tot een oplossing van zijn/haar probleem te komen.
• Klantprobleem goed capteren en indien nodig doorpraten met de technische support om vervolgens terug in communicatie te gaan en deze informatie door te geven
• Indien nodig dispatchen naar collega’s (inhoudelijke vragen, technische problemen,…)
• Opvolgen e-mailbox(en) voor en tijdens digitale opleidingen

Wat bieden we jou?

Wij zoeken jou:

• Tweetalig : zéér goede zowel mondelinge als schriftelijke communicatie in Frans en Nederlands
• Zelfstandig mails en documenten kunnen opstellen, vertrekkende van standaardmodellen
• Sterk klantgericht en probleemoplossend redeneren en handelen
• Zeer vlot overweg kunnen met digitale tools en MS Office omgeving (MS Teams, Word, Outlook, Excel)

Dit ben jij?

• Klantgericht en service-minded zijn: zich kunnen inleven in de situatie van de klant, graag mensen verder helpen, zelfstandig oplossingen voor problemen zoeken
• Snelle leercapaciteit op nieuwe digitale software en tools zoals de betrokken leerplatformen (Online Seminar, Vitero, MS Teams, Zoom)
• Snel inzicht in situaties en problemen om de kern van de vraag te capteren, en de juiste oplossing aan te bieden zonder trial en error
• Aangename telefoonstem, correct taalgebruik
• Bereid zijn geëngageerd en flexibel te werken (naar inhoud, soms naar uren)
• Waarde hechten aan communicatie en het rustig en correct doorgeven van informatie
• Snel informatie opnemen, verwerken en zelfstandig durven handelen
• Stressbestendig zijn met een goede zin voor prioritering en organiseren.
• Nauwkeurig werken, zin voor detail
• Beschikken over de nodige maturiteit en zelfstandigheid