Customer Service Expert Lifestyle

Contenuto del lavoro

Onze missie

Een aanbod op maat samenstellen van verzekeringen, garantie-uitbreidingen, bijstand of diensten, dat het beste bij de behoeften van onze partners en klanten past. Onze partner steunen in het bieden van extra services aan zijn klant om zo bij te dragen aan een goede customer experience.

De functie

Ons Customer Experience Center speelt een belangrijke rol in het succes van ons bedrijf. Als Customer Service Expert ben je het eerste aanspreekpunt van de klant op het moment dat er een probleem is met zijn/haar toestel.

• Je vraagt na hoe de schade tot stand kwam zodat je een correcte beoordeling kan maken over het dossier.

• Je begeleidt de klant doorheen de procedure en informeert hem/haar over de status van het dossier, de doorlooptijd en de benodigde documenten om het dossier in orde te kunnen brengen.

• Wij hebben geen salestargets, outbound calls of enquêtes. Wat hebben wij wel? We streven kwaliteit en klantvriendelijkheid na, administratieve correctheid en een professioneel taalgebruik.

Aanbod:

• Je komt terecht in een dynamisch en groeiend bedrijf dat gespecialiseerd is in garantieverzekeringen. Binnen de onderneming is er mogelijkheid tot persoonlijke ontplooiing.
• Onze werkuren zijn tussen 8u00 - 18u met wisselende uurroosters per week aangevuld met 1 zaterdag op 3.
• Wij bieden gunstige arbeidsvoorwaarden in verhouding tot uw ervaring.
• Hospitalisatieverzekering, Tandzorgplan, Maaltijd - en Ecocheques.
• De werkplek is gelegen in het Berchem; vlot bereikbaar met trein, tram en fiets.

Opleiding

Om je te helpen succesvol te worden als Customer Service Expert, bieden wij je ondersteuning aan door middel van:

1. Persoonlijke coaching. On the job en aan de hand van maandelijkse coaching gesprekken.

2. Basisopleiding verzekeringen. Hoe worden onze polissen samengesteld, welke voorwaarden zijn er en welke uitsluitingen zijn er van toepassing?

3. Basisopleiding IT-systemen. Hoe maak je een dossier aan, welke gegevens hebben we nodig en hoe zorg je voor een feilloze administratieve opvolging?

Wie zoeken wij?

• Kan je zowel in het Nederlands als het Frans kwalitatieve gesprekken voeren en professionele mails schrijven?

• Ben je een teamplayer en bezit je een positieve ingesteldheid?

• Ben je punctueel, nauwgezet en kan je ook op administratief vlak een correcte dienstverlening garanderen?

• Idealiter heb je ervaring in een callcenter, klantendienst of in een functie waar klantencontacten hoog in het vaandel gedragen worden. Dit neemt niet weg dat schoolverlaters of kandidaten uit andere sectoren eveneens in aanmerking kunnen komen mits je over de juiste competenties beschikt.

• Je bent bereid te werken in een variabel (39u) uurrooster 8:00 tot 18 uur met één zaterdag op drie.

Dienstverband: Voltijds, Onbepaalde duur

Aanvullende betalingen:

• 13e maand
• Bonusregeling
• Vakantiegeld

Voordelen:

• Ecocheques
• Eindejaarsgeschenk
• elektronische maaltijdcheques
• Fietsvergoeding
• gratis hospitalisatieverzekering
• Openbaar vervoer vergoeding
• Reiskosten vergoeding

Werkschema:

• Flexibel werkrooster
• ma-vr

Maatregelen tegen het coronavirus:
Natuurlijk : -) We voorzien mondmaskers, plexischermen, verluchting en hebben een draaiboek met alle richtlijnen.

Ervaring:

• Klantenservice: 1 jaar (Aanbevolen)

Taal:

• Frans (Vereist)
• Nederlands (Vereist)

Thuiswerken:

• Tijdelijk vanwege COVID-19