Customer Service

Contenuto del lavoro

Are you the rock we’re looking for?

Customer Service Assistant

BEDRIJF

Dit bedrijf ontwikkelt al meer dan 20 jaar softwareoplossingen voor de vastgoedmakelaar.

Wegens de sterke groei in België zijn ze dringend op zoek naar een extra support medewerk(st)er.

AANBOD

• Je start meteen met een vast contract!
• Je komt terecht in een groeibedrijf met enthousiaste collega’s die dagelijks bezig zijn met de verbetering van de software en de opvolging van de klanten.
• Je werkt in een aangename werkplek in een recent kantoorgebouw in Deerlijk waar op vrijdag al eens een drankje wordt genuttigd in de aangename bar.
• Dit bedrijf gaat op zoek naar een partnership op lange termijn.
• Jouw inbreng en inspanningen worden sterk gewaardeerd en geapprecieerd.
• Je krijgt werkzekerheid binnen een betrouwbaar bedrijf dat het beste van en voor zijn medewerkers wil.
• Ze bieden je een aantrekkelijk loon (op basis van ervaring) en extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, groepsverzekering, …

DE JOB

Als 1st line support ben je een belangrijke schakel in de ondersteuning van de CRM-applicatie naar de eindgebruikers. Dit zowel telefonisch als per e-mail. Daarnaast ga je proactief op zoek naar oplossingen voor terugkerende problemen en zorg je voor heldere documentatie van de software. Naast je taken als 1st line support ga je ook de accountmanagers ondersteunen in hun dagelijkse werking. Je staat in voor de opvolging van het onboardingsproces van nieuwe klanten, informeert de klanten over nieuwe functies die werden ontwikkeld en peilt regelmatig de klanten naar hun tevredenheid over de samenwerking.

Hier een greep van jouw takenpakket:

• Je kan klanten vlot telefonisch te woord staan en registreert hun vragen en problemen in het ticketsysteem.
• Indien mogelijk geef je meteen antwoord op de vragen en los je de problemen op. Anders escaleer je naar een hoger supportniveau.
• Je identificeert en analyseert de gestelde vragen, lost ze op en zorgt voor een heldere documentatie van de software. Duidelijke communicatie naar de klant en collega’s is een must.
• Je helpt nadenken over verbeteringen en nieuwe functies in de software.
• Je kan problemen en incidenten prioritiseren en afhandelen. Zo nodig zorg je tijdig voor escalatie.
• Je ondersteunt het development team in het validatie- en release proces. Je test nieuwe functies en voorziet hiervoor de nodige documentatie.
• Je staat in nauw contact met de salesmensen en geeft belangrijke issues meteen door.
• Je ondersteunt onze salesmensen door een actieve opvolging van nieuwe klanten.
• Je schrijft nu en dan een newsletter en beheert actief het LinkedIn-kanaal.
• Je rapporteert aan de customer servicemanager.

PROFIEL

• Je bent klantgericht met uitstekende communicatieve vaardigheden. Je gaat voor 100% klanttevredenheid.
• Je denkt analytisch en probleemoplossend.
• Je bent heel stressbestendig en maakt je niet snel druk.
• Je hebt een gezonde interesse voor IT en bent bereid hierin bij te leren.
• Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands en het Frans. Extra talen zijn een plus.
• Je werkt accuraat en nauwkeurig. Je bent stipt.
• Je bent gedreven, neemt initiatief, bent leergierig en wil jezelf blijven ontwikkelen.

Do you feel like our ROCKER?

Heb je interesse in deze vacature? Solliciteer dan via mail!

Dienstverband: Voltijds, Vaste Jobs

Rooster:

• Dagdienst
• ma-vr

Werklocatie: In person