Customer Service

Contenuto del lavoro

En tant qu’employé du Customer Service, vous êtes principalement responsable de l’encodage des données relatives aux réservations de marchandises des clients, ainsi que d’en faire le suivi

Vos tâches incluent :

• Encoder des données dans le système ERP,
• Faire le lien entre les différents intervenants (clients, représentants, les autres départments,...),
• S’occuper des dossiers sensibles (pertes, dommages, etc.),
• Gérer les plaintes en cours.

Responsabilités

• Encoder les données de marchandise dans le système ERP,
• Répondre efficacement aux demandes des clients et maintenir un excellent service client,
• Gérer un grand nombre d’emails et d’appels entrants,
• Fournir des informations précises, valides et complètes en utilisant les bonnes méthodes/outils,
• Traiter les plaintes des clients, fournir des solutions et des alternatives appropriées dans les délais impartis; suivre pour garantir la résolution,
• Suivre les procédures, directives et politiques de communication,
• Etre un point de contact direct pour les clients,
• Produire des rapports KPI selon les besoins,
• Etre un back-up aux autres membres de l’équipe.

Exigence du poste

• Maîtrise de l’anglais (minimum B2) obligatoire,
• 1 à 3 ans d’expérience en support client ou en tant que représentant du service client est un plus,
• Orientation client et capacité à s’adapter/réagir à différents types de personnalités,
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale,
• Excellentes compétences en travail d’équipe,
• Ouverture d’esprit et volonté d’apprendre,
• Résistance au stress
• Proactivité,
• Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois, à prioriser et à gérer son temps efficacement.