Donor care & event officer

1. Positie en bevoegdheden

De Donor Care & Event Officer rapporteert aan de Coordinator van de dienst Communicatie, Educatie en Fondsenwerving (CEF), van wie hij/zij instructies ontvangt en aan wie hij/zij rapporteert voor de onderstaande punten.

De Donor Care & Event Officer werkt nauw samen met de Communication Officer, Digital Communication & Fundraising Officer, Fundraising Support en Community Mobilisation Officer.

De Donor Care & Event Officer zorgt voor een permanent en kwalitatief contact met de Franstalige en Nederlandstalige schenkers en sympathisanten van Memisa, in samenwerking met het team en in het bijzonder met Fundraising Support. Hij/zij organiseert evenementen om onze bekendheid te vergroten, om dicht bij onze achterban en schenkers te blijven en om nieuwe schenkers te werven.

2. Taken en verantwoordelijkheden

Donor Care

• Ontvangen, opvolgen en behandelen van vragen, verzoeken, feedback en bezorgdheden per telefoon, e-mail of op evenementen.
• Het opbouwen van vertrouwensrelaties met onze schenkers en sympathisanten
• Voorstellen van verschillende vormen van steun aan onze organisatie (inclusief legaten), rekening houdend met de wensen van de persoon met wie hij/zij praat.
• De databank beheren, verbeteren en verrijken volgens de behoeften en uitwisselingen, in samenwerking met de administratief verantwoordelijke van de dienst.
• Verbeteren en automatiseren van de procedures voor het verwerken van CRM-gegevens.
• Bezoeken aanbieden en ontmoetingsplaatsen en evenementen organiseren voor onze trouwste schenkers.
• Straatfondsenwerving met een externe partner opvolgen en beheren.
• Telemarketing met een externe partner opvolgen en beheren.

Event

• Organiseren van campagnes en evenementen voor het grote publiek voor (toekomstige) schenkers of sympathisanten.
• Evenementen organiseren ter ondersteuning van Memisa’s educatieve luik [“Ziekenhuis voor Ziekenhuis” project en Het Ambassadeurstraject van “Gezondheidszorg voor iedereen”].
• Begeleiden van vrijwilligers bij evenementen en opbouwen van hun loyaliteit.
• Communicatie en Informatie zowel intern als extern.
• Actualiseert de rapportagedocumenten en de indicatoren in verband met de uitgevoerde activiteiten en kapitaliseert de activiteiten.
• Geeft antwoord op alle vragen die betrekking hebben op zijn/haar bevoegdheden in het kader van zijn/haar functie.
• Onderhoudt een constructieve relatie met de verschillende partners.
• Zoekt actief naar opportuniteiten in lijn met de doelstellingen van de dienst/ de afdeling.

Missie op het terrein

Vergezelt één keer om de twee à drie jaar lokale teams voor een korte buitenlandse missie, afhankelijk van de operationele behoeften.

Deze lijst van taken kan tijdens officiële uitwisselingen en in overleg met de teamleider worden herzien naar gelang van de behoeften van het departement.

Opleiding & Ervaring

Bachelorsdiploma in communicatie, marketing of bedrijfsbeheer.

Minstens 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie, waaronder ervaring met fondsenwerving.

Plus punten

• Ervaring in een internationale NGO of op het gebied van ontwikkelingssamenwerking
• Ervaring met de organisatie van evenementen.

Competities

• Affiniteit met de waarden van Memisa (Gelijke rechten, Solidariteit, Verantwoordelijkheid), missie en visie
• Teamplayer
• Inzicht in en gebruik van een CRM-programma (Odoo)
• Analytisch, Organisatorische vaardigheden
• Op een heldere manier informatie communiceren aan een breed publiek
• Autonoom, neemt initiatief en is flexibel
• Stressbestendig, geduld, vermogen om te luisteren
• Commercieel gericht, probleemoplossend, spreekvaardigheid in het openbaar