Fulfillment Coordinator

☞ 3D-ICT

Visualizza: 125

Giorno di aggiornamento: 16-11-2025

Località: Antwerp City Antwerp

Categoria: Civile / Edilizia Finanza / Banca / Azione

Industria:

Loading ...

Contenuto del lavoro

Introductie

De Fulfillment Coordinator is end-to-end verantwoordelijk voor het leveren van producten en services en voorziet hierbij o.a. in de nodige support, aansturing, adviezen en access aan interne en externe klanten.

Functie-eisen

Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:
  • Analyseren, controleren en verwerken van alle opleveringen, zodat deze op een technisch haalbare wijze het vooropgestelde proces kunnen doorlopen en hierbij ook techniekers en de klanten ondersteunen
  • Voorbereiden, definiëren en opvolgen van deelopdrachten naar interne en externe partijen zodat de gemaakte afspraken, levertermijnen, SLAs bewaakt of gerealiseerd worden
  • Continue informeren van/bij klanten en andere betrokken partijen (intern en/of extern) omtrent status, kwaliteit, verloop van de taken om de samenwerking tussen de diensten te optimaliseren. Hij/zij zal hierbij de belangen van onze klant vertegenwoordigen
  • Up-to-date houden van de documentatie omtrent opgeleverde lijnen en services door middel van de daarvoor voorziene tools en databanken
  • Consolideren en rapporteren van doorlooptijden naar interne en externe klanten om op basis hiervan te monitoren of het uitvoeringsproces efficiënt en in lijn met de afgesproken budgetten en timings verloopt
  • Analyseren van de gebruikte IT-systemen en monitoren van de processen, waarbij incident management en de opvolging/escalatie ervan een noodzakelijk onderdeel vormen, om. Toekomstige IT-releases te ondersteunen.
Bedrijfservaring:
  • Beschikken over goed inzicht omtrent processen en ondersteunende systemen
  • Vaardigheid om zich snel in te werken in nieuwe projecten/IT-systemen en snel nieuwe kennis op te bouwen
  • Ervaring in het coördineren en opvolgen van projecten op technisch vlak en met sterke focus op de kwaliteit en correct time management (o.a. voor de verdeling van taken en bepaling van prioriteiten)
  • Beschikken over technische kennis en een analytisch vermogen om technische problemen op lopende projecten en orders te kunnen oplossen
  • Ervaring hebben om te fungeren in een omgeving met continue klantencontact
  • In staat zijn de klant te lezen en te begrijpen zodanig dat er passend op de behoeften kan worden ingespeeld

Probleemoplossing:
  • Controleren van taken, activiteiten en processen zodat het gevraagde product/service wordt opgeleverd
  • Detecteren en oplossen van problemen (troubleshooting) en hierbij rekening houden hoe een probleem zich kadert binnen het ruimer geheel (helicopter view)
  • Meewerken aan structurele (out-of-the-box) verbeteringsvoorstellen om problemen te beperken
  • Uitvoeren van haalbaarheidscontroles (vb. aansluitbaarheid) en hiervoor correcties voorstellen
  • Meedraaien in pool-tasking of instaan als back-up in geval van opvolging en/of oplevering van producten en/of diensten
  • Flexibel omgaan met veranderingen die invloed hebben op het proces, timing, budget en/of kwaliteit
Aard en gebied van impact:
  • Managen van de klantenverwachting (intern/extern) zodanig dat in lijn met de specificaties van de klant en de service agreements kan worden opgeleverd
  • Fungeren als aanspreekpunt voor bestaande supporterende afdelingen en hen voorzien van goed werkende producten
  • Opvolgen en uitvoeren van de nodige acties op de toegewezen projecten en deze nauwkeurig in kaart brengen, documenteren, up-to-date houden en delen met andere teamleden
  • Bijdragen aan en toezien op de financiële integriteit door tijdig en correct de facturatieflow op te starten
  • Escaleren indien nodig
Contacten/interpersoonlijke vaardigheden
  • Fungeren als eerste aanspreekpunt voor verschillende (supporterende) afdelingen
  • Ondersteunen van de interne sales klanten, techniekers en business partners
  • Professioneel en klantgericht communiceren, bemiddelen en interageren met interne/externe klanten en stakeholders
  • Goed stakeholdermanagement om de uiteenlopende belangen van verschillende partijen te harmoniseren
  • Coaching en kennisoverdracht naar collega’s
Loading ...
Loading ...

Scadenza: 31-12-2025

Clicca per candidarti per un candidato gratuito

Applicare

Segnala lavoro
Loading ...

LAVORI SIMILI

Loading ...
Loading ...