Group IT Services Manager

Contenuto del lavoro

Doelstelling
In deze functie ben je verantwoordelijk voor IT Service management binnen Euroports en de operationele leiding van de Group IT Servicedesk, het leiden van de verschillende IT Support Experts en de interactie met de verschillende leveranciers van IT-diensten.
Je treedt ook op als operationele contactpersoon voor andere functies binnen de IT-organisatie van Euroports.

Taken

• Definiëren, implementeren en coördineren van de IT Service Management-processen binnen de Euroports organisatie.
• Definiëren van de SLA’s voor de verschillende IT-diensten van de EUROPORTS bedrijfsorganisatie en die SLA’s via OLA’s waarborgen en ze aan de onderliggende contracten met leveranciers van IT-diensten koppelen.
• Meten van en rapporteren over de verschillende processen van IT-dienstenbeheer en de KPI’s zoals deze zijn omschreven in de processen voor IT-dienstenbeheer.
• Contactpersoon IT Service Delivery/SPOC voor interne klanten binnen de Euroports organisatie.
• Functioneren als IT Problem, Incident and Change-manager.
• Integreren van nieuwe IT-diensten in de EUROPORTS IT Service-catalogus
• Coördineren van de overgang van IT-projecten naar dienstverlening (Keep-it-Running)-modus.
• Functioneren als operationeel contactpersoon voor IT-leveranciers (herzieningsbijeenkomsten voor dienstverlening).
• Coördineren van de invoering van nieuwe IT-diensten binnen de EUROPORTS organisatie
• Leiding geven aan de plaatselijke IT-experts van de verschillende Euroports-landen
• Optreden als primair escalatiepunt voor problemen met de levering van IT-diensten
• Taakbepaling en operationele coördinatie
• Sterke samenwerking met belangrijke gebruikers en operationele IT-aandeelhouders
• Regelmatig en proactief rapporteren, zoals vereist
• Hulpmiddelen en capaciteitsplanning personeel IT-diensten
• Bepalen en opstellen van dashboards voor IT-beheer en -toezicht
• Zorgen voor het organiseren en opmaken van operationele ondersteuningsprocedures

Profiel

• Kennis van IT-dienstenbeheer en kaders zoals ITIL, MOF
• Aantoonbare ervaring in het beheren van IT-dienstverlening binnen een internationale omgeving
• Uitstekende analytische en communicatieve vaardigheden
• Goede schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden
• Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Engels en de nationale taal
• In staat zijn om teamleden te begeleiden en te coachen
• BS- of BA-diploma in een opleiding verwant aan het bevoegdheidsgebied, of gelijkwaardig door professionele ervaring.
• Minimaal 5 jaar ervaring in IT-dienstenbeheer en 10 jaar binnen een IT-gerelateerde functie.
• een sterk gevoel voor urgentie en kan zelfstandig taken en kwesties prioriteren.
• Ervaring met het vaststellen en verbeteren van IT-processen
• Ervaring met externe leveranciers en hun leveringsorganisaties op operationeel niveau.
• Ervaring met externe leveranciers en binnen een omgeving waar gewerkt wordt met externe dienstverleners voor infrastructuur en/of waar IT-diensten worden afgeleverd aan interne of externe klanten.
• Ervaring met de uitvoering van IT-beheerpraktijken in een organisatie voor IT-dienstenbeheer.
• Ervaring met tools voor IT-dienstenbeheer
• In staat zijn om uitgebreide dashboards te kunnen opstellen waar IT-gerelateerde KPI’s worden weergegeven
• Conceptuele kennis van de onderdelen van IT-infrastructuren en basistoepassingen, IT-systemen, communicatienetwerken

Aanbod
Het gaat om een voltijdse functie op onze terminal in de Antwerpse haven, linkeroever, Kallo.
We bieden een aantrekkelijke verloning die overeenstemt met de door jou opgebouwde ervaring en jouw kwaliteiten plus bieden bijkomende extralegale voordelen. Je maakt deel uit van een dynamisch team.

Dienstverband: Voltijds

Work Location: Multiple Locations