Informaticien.enne H/F/X

L’organisation

Pour une société plus ouverte et plus inclusive à l’égard des personnes en migration, la Plateforme Citoyenne - BXLRefugees vise à mobiliser et fédérer les énergies citoyennes et associatives pour transformer les représentations et attitudes sociétales au sujet des personnes en migration et contribuer à offrir une réponse à leurs besoins qui soit fondamentalement humaine et de qualité en développant, si nécessaire, de nouvelles solutions.

Confrontée à la mauvaise gestion de l’accueil en Belgique, la Plateforme Citoyenne de Soutien aux Réfugiés naît en septembre 2015 et se définit alors comme un espace de rencontre et de coordination des initiatives individuelles et collectives concernées par les questions migratoires.

Depuis, la Plateforme Citoyenne assure, dans la mesure de ses moyens, un accueil inconditionnel, une réponse aux demandes d’information, de formation et d’assistance des exilé.e.s, migrant.e.s, demandeur.se.s d’asile, primo-arrivant.e.s et sans papiers, dans le plein respect de l’individu et de ses choix. Elle œuvre ainsi à l’intégration de ces personnes dans leur nouvel environnement.

La Plateforme Citoyenne encourage au respect d’une politique migratoire en accord avec les conventions internationales, et dans le respect des droits de chacun. Elle est persuadée que seule une solution durable et solidaire, fondée sur le respect des droits humains et la fraternité universelle, peut être mise en place pour faire face à la crise mondiale de l’accueil que traverse notre époque.

Gestion des projets informatiques

• Vous réalisez un diagnostic de l’infrastructure et du parc informatique, des applications, bases des données et outils informatiques (gestion de l’accueil des bénéficiaires, gestion de stock, gestion des commandes, etc.) ;
• Vous proposez des améliorations et des solutions en lien avec les besoins de l’asbl et de l’équipe (mise en réseau, server, travail sur plusieurs sites, etc.) ;
• Vous suivez la mise en œuvre des solutions et améliorations arrêtées.

Help desk de 1ère ligne pour tout le parc informatique

• Vous recevez les problèmes et difficultés des utilisateurs (hardware, software et services partagés, téléphonie, etc.)
• Vous effectuez les pré-diagnostics des logiciels, du matériel informatique, de la téléphonie
• Vous solutionnez directement les problèmes de 1ère ligne et référez aux fournisseurs les problèmes de 2ème ligne
• Vous tenez un rapport des interventions journalières - Log book
• Vous fournissez une information active aux utilisateurs en cas de questions ou problèmes
• Vous rédigez et tenez à jour ses procédures de Help Desk

Gestion quotidienne du parc informatique

• Vous installez et configurez les nouveaux PC (hardware, software, accès aux services partagés)
• Vous mettez à jour les software et licences sur les PCs
• Vous tenez un inventaire des PC (hardware, software), licences et matériel mobile (PC, téléphones...)
• Vous tenez et distribuez la liste mail/téléphonie du personnel
• Vous réalisez les petites réparations/adaptations PC/tél
• Vous rédigez et tenez à jour le schéma de l’infrastructure informatique et les procédures de gestion quotidienne
• Vous rédigez et tenez à jour une documentation de soutien à cette gestion (procédures, tips and tricks...)
• Vous êtes le premier relais de contact avec les fournisseurs extérieurs
• Vous participez à des projets spécifiques en lien avec l’informatique
• Vous collaborez avec l’équipe Logistique pour les aspects liés au réseau physique, au bâtiment et vous appuyez le service Logistique pour les aspects informatiques liés aux déménagements, installations dans des nouveaux bâtiments, etc.

Gestion des utilisateurs et des accès

• Vous gérez la création/suppression des utilisateurs (e-mail) et de leurs accès
• Vous gérez la création/suppression des utilisateurs des bases des données/applications

Vision prospective de l’infrastructure informatique

• Vous identifiez les problèmes récurrents ou critiques, suggérez des actions correctrices et les relayez à la direction
• Vous identifiez les besoins de remplacement (matériel ou logiciel défectueux ou obsolète), suggérez les actions et achats appropriés à la direction
• Vous soutenez la direction dans la veille de la performance et de l’adéquation de l’infrastructure par rapport aux besoins de l’asbl, dans la recherche de solutions, dans les discussions avec les fournisseurs extérieurs, dans le suivi et la réalisation des projets...

Gestion d’équipe (avec le soutien du/de la Directeur.trice des services généraux)

• Vous encadrez les éventuels stagiaires et/ou travailleurs sous contrat d’insertion en informatique : organisation des tâches, suivi du travail, développement des compétences...

Votre profil

• Vous avez un diplôme de Bachelier ou de Master en technologie de l’informatique, en informatique de gestion, en informatique & systèmes orientation réseaux & télécommunications, etc.
• Vous avez une expérience réussie dans une fonction similaire,

Compétences techniques :

• Vous avez une bonne connaissance de la configuration et de la connectivité générale PC, des systèmes d’exploitation Windows ainsi que les logiciels bureautiques (Suite Microsoft Office Pro) et divers autres logiciels de base (Outlook, Teams...)
• Vous savez installer un PC et monter les périphériques
• Vous savez intégrer un ou plusieurs PC dans un environnement réseau
• Vous savez assurer la maintenance du PC et de ses périphériques, ainsi que des smartphones et tablettes
• Vous savez diagnostiquer une panne ou incident d’un PC ou d’un périphérique
• Vous savez dépanner un PC ou un périphérique, y compris dans la composante réseau
• Vous avez des compétences en sécurité informatique
• Vous avec des compétences dans les différents operating systems (Windows / Mac os / android / ios)
• Vous savez fournir un support général, analyser la demande, effectuer les recherches nécessaires, proposer des solutions, guider l’utilisateur dans la démarche de résolution de problèmes, utiliser des outils d’accès à distance, valider la fonctionnalité de la solution, assurer le suivi des différentes démarches
• Vous maîtrisez le français et l’anglais à l’écrit et à l’oral

Compétences génériques :

• Vous avez un intérêt manifeste pour les questions migratoires et êtes sensible aux dynamiques citoyennes
• Vous êtes engagé.e, passionné.e et flexible,
• Vous avez une bonne capacité d’analyse et d’évaluation des risques
• Vous avez une bonne capacité de communication orale et écrite, de pédagogie et de vulgarisation
• Vous avez une bonne gestion des priorités et du stress
• Vous faites preuve d’écoute et de patience avec les utilisateurs, vous avez le sens du service mais savez faire preuve de fermeté également quand nécessaire
• Vous êtes proactif.ve et débrouillar.e
• Vous êtes rigoureux.euse et avez la capacité de planifier et organiser votre travail
• Vous pouvez faire face à des imprévus et travailler parfois dans l’urgence

Nous offrons

• Nous vous proposons un contrat à temps plein, à durée indéterminée.
• Conditions de salaire (échelon 4 - 2.436,22€ brut/mois sans ancienneté, 2.692,35€ brut/mois avec 3 ans d’ancienneté), remboursement des frais de transport et congés suivant la CP 319.00.
• L’opportunité de rejoindre une équipe dynamique, motivée et engagée, une aventure et un projet citoyens et profondément humains.