IT Helpdesk Medewerker

Heb je affiniteit met hernieuwbare technologieën, producten en innovatie? EV is booming en ook Blink Charging Belgium groeit pijlsnel. Onze ambities zijn groot en daarom kijken we uit naar een nieuwe collega om samen met ons deze groei verder te zetten.

We hebben kantoren in India, Amsterdam, België, het Verenigd Koninkrijk en de hele VS; en we zijn allemaal op een missie om Blink Charging samen te brengen als #OneTeam!

Als IT Helpdesk Medewerker rapporteer je aan de IT Manager en help je alle medewerkers wereldwijd met al hun technische problemen, waarbij je de nadruk legt op de gebruikers op je lokale kantoor. Of het nu gaat om computersystemen, hardware of software, je staat klaar om vragen te beantwoorden en oplossingen te bieden, persoonlijk of op afstand.

Benieuwd wat dit inhoudt op dagdagelijkse basis?

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze medewerkers voor alles wat met techniek of computers te maken heeft. Hoewel niet van je verwacht wordt dat je elk antwoord weet, doe je er alles aan om het antwoord te vinden en te documenteren.

• Je onderhoudt ons ticketsysteem en zorgt ervoor dat er tijdig wordt gereageerd en dat alle acties worden vastgelegd voor toekomstig gebruik.

• Je helpt ervoor te zorgen dat al onze medewerkers, op alle niveaus en locaties, toegang hebben tot de hardware, software en systemen die ze nodig hebben om te werken en lost problemen op wanneer deze zich voordoen.

• Naast het bieden van ondersteuning geef je ook training aan gebruikers over hoe ze onze systemen optimaal kunnen gebruiken en hoe ze zichzelf waar mogelijk kunnen helpen.

• We zijn momenteel druk bezig om onze kennis en documentatie te verbeteren na recente fusies en overnames, dus je zult een belangrijke rol spelen bij het creëren en onderhouden van onze Standard Operating Procedures, interne kennisbank en trainingsmateriaal voor eindgebruikers.

• Je houdt toezicht op alle open tickets binnen het bedrijf om proactief terugkerende problemen of potentiële problemen op te sporen en werkt samen met het wereldwijde IT-team om deze zo snel mogelijk op te lossen.

• Klanttevredenheid is je topprioriteit, dus hoewel onze ’klanten’ collega’s in hetzelfde bedrijf zijn, lever je altijd uitstekende service en ondersteuning.

• Je reist regelmatig tussen de Europese kantoren om alle gebruikers zo goed mogelijk te ondersteunen.

• Sterke praktische kennis van computersystemen, hardware en software met ten minste 2 jaar ervaring in een ondersteunende functie voor End-User Computing of vergelijkbaar.

• Gedegen ervaring met het ondersteunen van Microsoft-producten zoals Windows 10/11, Microsoft 365, Teams, SharePoint, Intune, enz.

• Uitstekende probleemoplossende, analytische en samenwerkingsvaardigheden.

• Gretigheid om nieuwe technologieën te leren.

• Uitstekende interpersoonlijke en multitasking vaardigheden.

• In staat zijn om technische documentatie te lezen en te begrijpen.

• Gemotiveerd en een hoge mate van professionaliteit.

• In staat om effectief te communiceren met alle niveaus van medewerkers, inclusief het management.

• In staat zijn om ondersteuning te bieden na sluitingstijd en op oproepbasis indien nodig, wanneer dit van tevoren is overeengekomen.

• Kennis van cyberbeveiligingspraktijken en gegevensprivacyprincipes.

• Begrip van of ervaring met het werken in een ITIL-omgeving is een pluspunt, zeker als je gecertificeerd bent.

• Ervaring met macOS en/of Linux is een pluspunt.

• Onze technische stack omvat Adobe, Docusign, Intune, JAMF, Jira, Netsuite, Ring Central en Salesforce en ervaring met één van deze is een pluspunt.

Blink Charging Belgium is een game changer; wij zijn de pionier van elektrisch rijden in België. Wist je dat we de eerste 70 laadpalen in België plaatsten? Onze sector verandert bliksemsnel, geen enkele dag is dezelfde en ons team groeit minstens even snel. Ondernemen is onze tweede natuur; jij zit in de driver seat van jouw eigen carrière en wij geven je de handvaten die je nodig hebt in je persoonlijke ontwikkeling. Bovenal krijg je bij ons het vertrouwen om nieuwe dingen te doen, en om te proberen en te leren.

Je werkt vlakbij Berchem Station of gewoon vanuit je gezellige werkplek thuis. Flexibiliteit zit in ons DNA; je krijgt veel vrijheid om je werk in te richten hoe het jou het beste past. Ons team is ambitieus, divers en heeft een hoge funfactor. We gaan regelmatig samen op stap en organiseren toffe events.

En niet te vergeten: een mooi loonpakket aangevuld met:

• Maaltijdcheques 8 EUR/dag

• Ecocheques

• Eindejaarspremie

• Vakantiegeld

• Hospitalisatie- en tandverzekering (zonder eigen bijdrage, ook voor eventueel partner en kinderen)

• Mogelijkheid tot leasen van een elektrische fiets (na 6 maanden)

EEOC-verklaring

Wij bieden gelijke werkgelegenheidskansen aan alle werknemers en sollicitanten en verbieden elke vorm van discriminatie en intimidatie zonder rekening te houden met ras, huidskleur, religie, leeftijd, geslacht, nationale afkomst, status van handicap, genetica, seksuele geaardheid, genderidentiteit of -uitdrukking, of enig ander kenmerk beschermd door federale, staats- of lokale wetten.