IT Service Desk Medewerker

*Hulplijn bij computerproblemen*

Hoe maak jij onze collega’s blij?

Als IT Service Desk medewerker zorg je voor de eerstelijnsondersteuning aan alle gebruikers betreffende de hardware en applicaties geleverd door de IT afdeling.

Je bent het eerste Point of Contact voor medewerkers van de Nationale Loterij bij IT gerelateerde vragen of problemen. Je helpt mee zorgen voor een algehele betere Digital Employee Experience.

Hier kom je terecht

Al meer dan 85 jaar zorgt de Nationale Loterij voor een veilig spelplezier voor alle Belgen ouder dan 18 jaar. Dankzij de kleine inzetten van talrijke spelers kan de Nationale Loterij elk jaar zo’n 325 miljoen terug ten dienste stellen van de hele Belgische samenleving. Talrijke waardevolle organisaties en projecten krijgen op die manier de nodige steun en kunnen zo een verschil maken in onze gemeenschap.

Dankzij het vertrouwen van alle spelers realiseerde de Nationale Loterij in 2021 een omzet van 1,530 miljard euro en kunnen we in deze uitzonderlijke tijden onze steun blijven garanderen. We konden bovendien het totale bedrag dat geherinvesteerd wordt optrekken tot 345 miljoen.

Dit alles kan enkel als de Nationale Loterij dé referentie in haar markt blijft door het hoog houden van haar onberispelijke en betrouwbare reputatie enerzijds, en door het aanbieden van de beste spelervaring aan haar spelers via een gediversifieerde waaier van spelen en kanalen.

Bij de Nationale Loterij helpt de IT-afdeling de vier Business Lines hun ambities te realiseren door te handelen als een vertrouwde partner, die op efficiënte en effectieve wijze, en via fiere IT medewerkers, IT oplossingen en diensten levert aan haar spelers en andere belanghebbenden. Onze IT afdeling telt een vaste kern van ±120 medewerkers, aangevuld met tientallen tijdelijke externe IT experten.

Samen met de Business zorgde onze IT-organisatie voor recordresultaten in 2021, waar we terecht fier op mogen zijn:

• 
  470 miljoen e-commerce transacties, met een piek van bijna 8.000 verrichtingen per minuut,
• 100% beschikbaarheid van de centrale systemen voor de trekkingen en van de centrale spelsystemen,
• een beschikbaarheid van 99,98% van de diverse kanalen,
• ontwerpen en ontwikkelen met verschillende IT-partners van het nieuwe state-of-the-art digitale webplatform, dat dit jaar gelanceerd zal worden.

Het IT-departement is het kloppend hart van de Nationale Loterij dat nauw samenwerkt met de hele organisatie om onze spelers 7 op 7 de beste spelervaring te laten beleven in een veilige omgeving en om ten allen tijde onze onfeilbare reputatie hoog te houden. Onze miljoenen spelers, onze vele winnaars en de ontelbare goede doelen die we dagelijks voor meer dan 520.000 euro ondersteunen, rekenen daarop.

Binnen de IT Service Desk kom je terecht in een klein team van 3 collega’s.

Wat je doet als medewerker IT Service Desk

Je voornaamste taken zijn:

• Je staat in voor de installatie, de configuratie en de plaatsing van het informaticamateriaal voor medewerkers van de Nationale Loterij.
• Je handelt incidenten en service requests af.
• Je bent verantwoordelijk voor de registratie van de bijstandsaanvragen, de incidentmeldingen en de service request. Je zorgt er voor dat alle aanvragen in het ticketing systeem opgenomen worden.
• Je voert een eerste analyse uit en zorgt voor de correcte classificatie en evaluatie van de prioriteit. Je behandelt incident tickets door een eerste bijstand of je verwijst het ticket met de nodige informatie door naar een volgend support level.
• Je onderhoudt nauw contact met interne en externe partijen.

Daarnaast ga je niet alleen probleemoplossend te werk maar scan je nieuwe informatie / releases van O365 om zo de algehele Digital Employee Experience te optimaliseren.

Waarom jij het verschil kan maken

Omdat je een bachelor in Computer Science bent (of evenwaardig door ervaring) en je een goede kennis hebt van PC en IT office omgeving, inclusief Windows en van de MS Office 365 applicaties.

Kennis van of ervaring met ITIL gebaseerde processen, Incident Management en Service Request afhandeling is eveneens een troef.

Omdat je er niet voor terug schrikt om je kennis continu bij te werken en zo op de hoogte te blijven van de ontwikkelingen in een snel evoluerende technologische omgeving.

Omdat je beschikt over goede communicatie- en documentatievaardigheden voor het communiceren met de andere teamleden en de eindgebruikers en voor het documenteren van problemen en oplossingen.

Omdat je een echte teamplayer bent en je eventueel samen je collega’s de beste oplossing onderzoekt.

Omdat je vlot beide landstalen begrijpt en spreekt en je kennis hebt van technisch Engels.

3 redenen waarom dit iets voor jou is

+ Je stelt klantentevredenheid op de eerste plaats en je gaat met plezier op zoek naar oplossingen van IT gerelateerde problemen.

+ Je hebt reeds als helpdesk medewerker gewerkt en/of je hebt kennis van of ervaring met een helpdesk tool.

+ Je bent flexibel en gedreven en je multitasken geeft je een kick.

Wat je krijgt

• Aandacht voor jou

We vinden het belangrijk dat jij het beste uit jezelf kan halen, maar dat we ook het beste uit elkaar halen. Jouw ontwikkeling heb je in eigen handen.

• Een goede work-life balance

Bij de Nationale Loterij krijg je interessante aanvullingen op je arbeidsvoorwaarden, zoals 31 vakantiedagen, flexibele arbeidstijden binnen een 37.5u werkweek en de mogelijkheid om van thuis uit te werken.

• Geld enzo...

Werken bij de Nationale Loterij is uitdagend en daar zetten we uiteraard iets tegenover. Naast een marktconform salaris, ontvang je ook een jaarlijkse bonus, vakantiegeld, eindejaarspremie, woon- en werkverkeer regelingen, aanvullende premievrije verzekeringen en meer.