IT Support Specialist

Contenuto del lavoro

Protime werd opgericht in 1995 en is ondertussen een succesvolle aanbieder geworden van HR-oplossingen voor middelgrote en grote ondernemingen. Met haar oplossingen en expertise helpt Protime bedrijven efficiënter en waardevoller met tijd om te gaan. Met succes implementeren we onze software bij onze nationale en internationale klanten en ook nadien staan we ze graag te hulp voor vragen of het zoeken naar oplossingen.

Je bent verantwoordelijk voor het dagelijks afhandelen van vragen die onze klanten zowel telefonisch als per mail aan het Customer Care Departement stellen. Je zal een toegevoegde waarde bieden aan onze klanten en dit binnen een gevarieerde context en met een gezonde dosis verantwoordelijkheid.

Functie:

• Jouw taak ligt er in de cases, toegewezen door onze dispatcher, zelfstandig te beheren en op te lossen.
• Je ondersteunt onze klanten bij het applicatiebeheer en helpt hen bij het oplossen van complexere vraagstukken.
• Je draagt zorg voor een kwaliteitsvolle en nauwkeurige verwerking in onze service management tool.
• Je vindt vlot je weg in de organisatie wanneer je niet direct een oplossing vindt en vormt de brug met andere departementen.
• Je verzorgt de communicatie met andere afdelingen voor het afhandelen van changes.
• Jouw rol stopt niet over de landsgrenzen, je staat ook klanten op internationaal niveau te woord.
• Je bent proactief bezig met het kwaliteitsniveau van onze totaaloplossing naar een hoger niveau te tillen.
• Kortom, Jij wordt verantwoordelijk voor een optimale dienstverlening en zorgt dat jouw klant méér dan tevreden is.

Dankzij een intensief opleidingstraject krijg je bij Protime alle kansen om verder te groeien zodat je als expert fungeert voor jouw klanten. Je staat er bij ons uiteraard nooit alleen voor; samen met het hele Customer Care Departement lever je een actieve, constructieve en creatieve bijdrage aan het succes van onze projecten.

Profiel:

• Je kan een aantal jaren ervaring voorleggen binnen IT applicatie support.
• Je communiceert vlot en helpt klanten graag telefonisch verder.
• Je draagt service en klantvriendelijkheid hoog in het vaandel.
• Je weet zaken op een heldere manier toe te lichten aan onze klanten.
• Je hebt een sterk ontwikkeld analytisch en logisch denkvermogen.
• Je bent een teamplayer die zeer resultaatgericht werkt.
• Je werkt zelfstandig, planmatig en proactief.
• Je hebt een goede kennis van Microsoft Desktop-omgevingen.
• Je hebt kennis van MS Excel, netwerken en databanken (MS SQL).
• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands, Frans en Engels.
• Jouw profiel sluit aan bij onze kernwaarden: professionalisme, vernieuwing, klantgerichtheid, ambitie en betrouwbaarheid.

Aanbod:

• Wie voor Protime kiest, kiest voor een Great Place to Work.
• Een fulltime en gevarieerde rol binnen een snelgroeiende en succesvolle internationale omgeving.
• Een no-nonsens bedrijfscultuur met veel ruimte voor persoonlijk initiatief.
• Reële doorgroeikansen en job opportuniteiten in lijn met je ambities.
• Een professioneel opleidings- en begeleidingstraject dat ondersteund wordt door onze eigen Protime specialisten.
• Competitief salarispakket met extra legale voordelen (o.a. groeps– en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, ...).

Ligt deze functie in de lijn van jouw ervaring én interesse? Stuur je CV en motivatie naar liesbeth.vandyck@protime.be. Tot binnenkort!