Job | Business Analyst Telephony | Brussel

Contenuto del lavoro

Wat houdt de job in?

Meer dan de helft van de Belins-medewerkers werkt bij de directie Non-Life@DVV, die dus een centrale plaats inneemt in de strategische ambities van Belfius Insurance.

Non-Life@DVV zoekt een Telephony Business Analyst voor het Projects team, dat zich hoe langer hoe meer toespitst op projecten met een impact op digitalisering, data, nieuwe tools en technologie, artificiële intelligentie, ...

Je opdracht:

De opdracht focust op de telefonieprocessen in ruime zin: Cisco, Genesys, Skype, ... Het is een transversale opdracht. Als Telephony Business Analyst zal je dus in contact komen met de teams van de bank, de verschillende departementen bij Belins en alle operationele teams.

Je taken:

• Dagelijks technische incidenten oplossen;
• De procesanalyses en de technische configuraties coördineren en realiseren;
• Optimale flows en processen uitwerken in het kader van IT- en niet-IT-aanpassingen, projecten, administratieve processen en andere wijzigingen (o.a. op de telefonieplatforms);
• Telefoniegebonden IT- of niet-IT-projecten helpen realiseren;
• Een gepaste governance invoeren en faciliteren volgens onderwerp, doel en situatie;
• De voortgang van de projecten volgen en ervoor zorgen dat de resultaten op het vlak van kwaliteit, timing en budget worden bereikt, en indien nodig corrigerende maatregelen nemen;
• Samenwerken met de teams die verantwoordelijk zijn voor het change management.
  
  

Profiel

• Je hebt een bachelordiploma informatica of telecom, of gelijkwaardige ervaring;
• Je hebt ervaring in project- of programmamatig werken, met de bijbehorende principes en skills;
• Je bent sterk in analyse en synthese en je kan uitstekend presenteren;
• Je hebt een passie voor Data. Je bent nieuwsgierig naar de nieuwe informatie die vanuit die gegevens gegenereerd kan worden;
• Je staat open voor verandering en bent constant op zoek naar manieren om de klantbeleving en de efficiëntie te verbeteren;
• Je communiceert vlot;
• Je bent stressbestendig, flexibel, en zowel strikt als soepel in het beheer van processen;
• Je bent tweetalig N/F, kennis van het Engels is een troef.
  
  

Aanbod

In ruil voor je talent en inzet bieden we je een interessante job en een afwisselend takenpakket met interne en externe opleidingsmogelijkheden, doorgroeikansen in een stabiele werkomgeving en flexibele werktijden.

Bij Belfius willen wij Meaningful & Inspiring zijn voor de Belgische samenleving en jij kan ons helpen om het verschil te maken.
Wij hechten er veel belang aan dat elke medewerker privéleven en werk goed met elkaar kan combineren. Zo is onze bedrijfscultuur in de eerste plaats gebaseerd op vertrouwen en autonomie en hebben we een hybride manier van werken ingevoerd, “Home Based” genaamd, die berust op een gezond evenwicht tussen telewerk en ‘onsite’ werken op kantoor. Als nieuwe medewerker word jij automatisch aangeworven met dit statuut. Concreet werk jij thuis gedurende het grootste deel van je werktijd, en combineer je dat telewerk met aanwezigheid op de werkplek, m.a.w. onze hoofdzetel of een regionale zetel, afhankelijk van de behoeften van de dienst en met het oog op de instandhouding van onder meer een goede samenwerking met je chef, je collega’s, je transversale contacten enz.
De hoofdzetels en de regionale zetels zijn gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer. Kom je naar kantoor werken? Begin dan je werkdag op de hoofdzetel met een trainingssessie in de Belfius Workout, de fitnessruimte made@belfius, gebruik ’s middags een gezonde lunch in een van onze bedrijfsrestaurants of in The Village, waar je eveneens informele vergaderingen kan houden met collega’s bij een koffie of een kleine versnapering.
Neem je loopbaan in eigen handen en maak gebruik van de mogelijkheden tot individuele ontwikkeling die je worden aangeboden door de Belfius Academy. Als werkgever investeren wij in de ontwikkeling van leadership. Voorts zijn diversiteit en gelijke kansen in onze ogen belangrijke waarden.
We bieden je bovendien een aantrekkelijk loonpakket aan dat je ten dele zelf kan samenstellen volgens je eigen behoeften, met daarbovenop tal van bovenwettelijke voordelen zoals een groepsverzekering, een hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, een abonnement op het openbaar vervoer, een korting op bank- en verzekeringsproducten enz.