Klantenadviseur energiesector

Opdracht

De Customer Care Adviseur zorgt voor het end-to-end verwerken van de klantvraag en ondersteunt de klant in de second line (dossiers en vragen die doorgegeven worden via het contact center). Hij/zij rapporteert aan de Team Manager.

De adviseur zorgt voor een optimale klantenservice binnen het B2C segment. Hij/zij speelt een sleutelrol in de tevredenheid en loyaliteit van de klant.

Takenlijst

• Ondersteunt onze klanten (telefonisch of schriftelijk) met als doel hun tevredenheid te vergroten en de kwaliteit van hun ervaring te waarborgen.

• Dagelijkse opvolging van de toegewezen taken met inachtneming van de interne werkinstructies en procedures

• Analyse en oplossing van problemen van klanten

• Telefonische en schriftelijke contacten met klanten

• Controleren en aanpassen van klantgegevens in het systeem.

• Deelname aan verbeteringsvoorstellen om de kwaliteit van de dienstverlening en de efficiëntie van de interne processen te verhogen.

• Verantwoordelijk voor de kwalitatieve en kwantitatieve uitvoering van de werkzaamheden.

• Verantwoordelijk voor het op peil houden van zijn/haar kennis en vaardigheden.

• Samenwerken met de verschillende teams binnen de afdeling Klantenservice en binnen het bedrijf

Vaardigheden

• Kennis van de energiemarkt: de werknemer heeft kennis van de Belgische energiemarkt door een vorige ervaring.

• Zelfstandig: de werknemer is in staat proactief beslissingen te nemen/acties te ondernemen op basis van ontvangen en geconsolideerde informatie

• Organisatie van het werk: de werknemer is in staat prioriteiten te stellen en het meest urgente werk eerst te doen en de rest later

• Oplossingsgerichtheid: de werknemer is in staat om problemen in verband met zijn/haar vakgebied op te lossen, zelfs in een complexe en onstabiele omgeving

• Communicatie: de werknemer geeft de meest relevante informatie uit het veld en van zijn/haar team door aan de hiërarchie en vice versa

• Samenwerking (met collega’s en management): de werknemer werkt op een open en transparante manier samen met teamleden, collega’s en management

Vereisten

• On-site werk op het kantoor in Hasselt

• Bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring

• Kennis van de energiemarkt

• Kennis van commerciële technieken, communicatie en onderhandeling

• Goede kennis van MS Office (Word, Excel, Access)

• In staat om snel nieuwe software te leren gebruiken

• Operationele kennis van FR is een pluspunt

Eerste ervaring in de energiesector.