Klantendienstmedewerker Studietoelagen

Voor de lijn Studietoelagen zijn we op zoek naar advisors om het team te versterken.
Studietoelagen is een tegemoetkoming in de studiekosten voor mensen met een lager inkomen. Dit wordt berekend en uitbetaald door de Vlaamse Overheid aan de studenten in het hoger onderwijs die hier voor in aanmerking komen.
Om te bepalen of een student al dan niet in aanmerking komt, moet er gekeken worden naar een aantal verschillende voorwaarden op basis van het inkomen, de nationaliteit en de studies die ze volgen.
Je beantwoordt algemene vragen en hebt toegang tot een dossierapplicatie waardoor je ook specifieke dossiervragen kunt beantwoorden.
Daarnaast help je burgers met het opstarten van een dossier en de eventuele aanmeldproblemen die hiermee gepaard gaan.
Onze taak is om de studenten te woord te staan wanneer ze vragen hebben over deze voorwaarden (kom ik in aanmerking?) en helpen met het opstarten van een dossier. Ook wanneer ze al een dossier hebben en hier een vraag over stellen (wanneer krijg ik mijn toelage? Waarom krijg ik minder toelage dan vorig academiejaar? Waarom is mijn dossier afgekeurd? Waarom moet ik een bedrag terugbetalen? Welke documenten moet ik opsturen? Ik heb een brief gekregen en begrijp niet wat er gevraagd wordt?) kunnen we een antwoord geven op hun vragen omdat we gebruik maken van een applicatie die toegang kan geven tot hun dossier. Met andere woorden: we staan burgers te woord bij eender welke vraag die ze kunnen stellen over de studietoelagen.
Werkuren van maandag tot zaterdag :

• Maandag tot vrijdag: tussen 7u – 20u
• Zaterdag: 10-18u

Je krijgt opleiding op het hoofdkantoor te Diegem. Hierna kan je fulltime thuiswerken (tijdens coronatijden)

• Verloning; volgens barema PC 200
• Volledige terugbetaling van openbaar vervoer
• Voldoende parking
• Op 5’ wandelafstand van station Diegem
• Na 3 maanden recht op MC van €8
• Na een positieve interimperiode krijg je een vast contract