Klantenservicemedewerker

Contenuto del lavoro

FRANCAIS
Vos tâchesLe service clientèle est composé de plusieurs départements : l’import, l’export, les enlèvements et les comptes clients spécifiques. En tant que collaborateur service clientèle chez DACHSER, vous serez affecté à lun de ces départements, en fonction de vos intérêts et de vos points forts. Vous devez ensuite vous occuper des questions relatives aux expéditions. Vous serez en contact avec nos clients, les chauffeurs, des filiales étrangères et des collègues, à qui vous fournirez les informations et les conseils nécessaires. En outre, vous serez responsable d’un traitement correct des données de nos expéditions et effectuez des contrôles internes. Vous traitez ces données dans notre système de contrôle-qualité et vous cherchez à continuellement optimiser la qualité de nos services.
Vos qualificationsVous avez un niveau Bachelor et/ou de l’expérience pertinente;Vous êtes orienté client, flexible et vous travaillez avec précision;Vous vous adaptez facilement à différents types d’interlocuteurs. Vous êtes le point de contact central entre client, départements en interne et partenaires externes;Une bonne connaissance du français, néerlandais et de l’anglais (oral & écrit) est souhaitée. D’autres langues étrangères sont les bienvenue.
Nous offronsUn emploi fixe à responsabilités au sein d’une entreprise familiale internationale en pleine croissance, où les initiatives sont les bienvenues;Une équipe motivée avec des collègues sympathiques et une atmosphère de travail conviviale;La possibilité de vous développer personnellement en suivant des formations et notre programme d’ onboarding au sein des autres départements de l’entreprise;Une proposition salariale basée sur les barèmes sectoriels ainsi que votre expérience, une assurance-groupe et des chèques-repas;Une sécurité d’emploi au sein dun secteur essentiel et d’une entreprise familiale en plein développement.
NEDERLANDS
Jouw werkzaamhedenOnze afdeling Customer Service bestaat uit import, export, collections en specifieke klantenaccounts. Als Customer Service Medewerker bij DACHSER kom je op één van deze afdelingen terecht, afhankelijk van waar jouw interesses en sterktes liggen. Je krijgt vervolgens te maken met vragen over zendingen. Je komt in contact met onze klanten, chauffeurs, buitenlandse filialen en collega’s die je via verschillende kanalen van de benodigde informatie en advies voorziet. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor een correcte gegevensverwerking van onze zendingen en voer je interne controles uit. Deze gegevens verwerk je in ons kwaliteits-bewakingssysteem en doe je nader onderzoek om onze kwaliteit in de toekomst verder te optimaliseren. Wat je specifieke rol ook zal worden, je bent kwaliteitsbewaker en draagt proactief bij aan onze hoge kwaliteit en serviceverlening naar onze klanten toe.
Jouw competentiesJe hebt een bachelor werk en denk niveau of relevante ervaring;Je bent klantgericht, flexibel en gaat zeer accuraat te werk;Je kan je aanpassen aan verschillende gesprekspartners. Je fungeert namelijk als centraal aanspreekpunt voor verschillende partijen;Je kan je vlot uitdrukken in het Frans; Nederlands en Engels zijn een plus. Je schrikt er niet voor terug om in andere talen te communiceren;Daarnaast geldt: hoe meer talen je spreekt, hoe beter.
Wat wij biedenEen verantwoordelijke, vaste job met ruimte voor initiatief in een sterk groeiend internationaal familie bedrijf;Een gemotiveerd team met leuke collega’s en een informele werksfeer;De mogelijkheid om je persoonlijk te ontwikkelen d.m.v. opleidingen en door mee te kijken op andere afdelingen;Een goede verloning volgens barema, groepsverzekering en maaltijdscheques;Werkzekerheid binnen een familiebedrijf in volle ontwikkeling.