Medewerker klantenbeheer

Hou je van nauwkeurig, gestructureerd werken? Dan pas jij prima in ons klantenbeheerteam. Dankzij jouw zorgvuldige werk kunnen we onze klanten de beste service bieden, of het nu gaat over het aanvragen van een folder of de Xtra-betaalfunctie aanmaken. Een leuke job voor wie brede kennis wil opdoen!

Als medewerker klantenbeheer breng je een hele waaier aan taken tot een goed einde. Je krijgt klanten aan de lijn of in je mailbox. Je helpt hen vlot en efficiënt verder rond allerlei thema’s, van Xtra (ons klantenplatform) tot folders en adreswijzigingen. Een andere belangrijke functie die je vervult en waar ook veel verantwoordelijkheid bij komt kijken, is het beheren van financiële verrichtingen. Je maakt betaalfuncties aan voor klanten en begeleidt hen in het gebruik ervan. Je krijgt mandaten bij de bank, van webforms … en verwerkt ze. En je begeleidt de betaalfunctie van de Xtra-app of -kaart voor onze klanten.

Ook ga je op administratief vlak aan de slag. Je controleert de klantengegevens in onze database (zo’n 3.000 per dag), valideert ze, verifieert dubbele gegevens … Je beheert ook de klantenaanvragen en -aanpassingen voor Xtra en verwerkt formulieren voor wedstrijden of acties van onze winkels. Zo zorg jij er mee voor dat onze klanten snel de gewenste folder in de bus ontvangen, de nieuwe cataloog van Dreambaby krijgen, de betaalfunctie van hun Xtra-kaart kunnen activeren en nog veel meer.

Kortom, een belangrijke job waarin je de klanten van Colruyt Group meteen kan verder helpen.

Je werkt op ons hoofdkantoor in Halle en zodra je ingewerkt bent, kan je 1 à 2 dagen per week thuiswerken.

• Kennis en ervaring –Je hebt een goede administratieve achtergrond dankzij je studies (secundair of bachelor) of je hebt gelijkwaardige werkervaring.
• Flexibel – Je kan om met een wisselend uurrooster: je werkuren vallen tussen maandag en zaterdag van 7 u tot 20 u., en vrijdag van 7 u. tot 21 u.
• Klantgericht en empathisch –Je helpt de klant vlot verder en kan je inleven in zijn situatie.
• Oplossingsgericht en positief ingesteld –Jij zoekt de beste en snelste oplossing. Je denkt ook proactief na over verbeteringen in processen, tools … Je hebt ook veel doorzettingsvermogen en blijft steeds optimistisch.
• Communicatief en flexibel –Je communiceert open. Daarnaast pas je je vlot aan wanneer je dagplanning aangepast wordt.
• Nauwkeurig –Dankzij jouw nauwkeurigheid geraken foutjes niet in onze database en worden alle klantengegevens zorgvuldig ingevoerd.
• Talenkennis –Je hebt een goede gesproken en geschreven kennis van het Nederlands en Frans.

• Hecht team –Je komt terecht in een warme groep collega’s die je graag op sleeptouw nemen en van wie je veel kan leren.
• Variatie – Je voert een waaier aan taken uit, waardoor geen enkele dag hetzelfde is en je op veel verschillende vlakken bijleert.
• Groeimogelijkheden – Je kan bij Colruyt Group rekenen op een breed aanbod aan professionele en persoonlijke trainingen.
• Aantrekkelijk loonpakket – Boven op een aantrekkelijk loon krijg je extralegale voordelen zoals een hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques en winstdeelname.

#LI-SB1