Opérateur/téléphoniste

☞ Proximus

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Giorno di aggiornamento: 16-11-2025

Località: Brussels Brussels Capital

Categoria: Consulenza / Servizio Clienti IT - Software

Industria: IT Services IT Consulting Marketing Advertising Staffing Recruiting

Posizione: Entry level

Tipo di lavoro: Full-time

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Contenuto del lavoro

Description De Fonction

Particularité de la fonction

Vous travaillez de manière détachée pour un client important de Proximus à Bruxelles.

But de la fonction

Traiter de manière qualitative et quantitative les appels de tous les contacts externes et/ou internes afin de garantir la satisfaction maximale des clients.

Qu’attendons-nous de vous dans votre travail et dans la manière dont vous l’effectuez ?

Appels des contacts
  • Vous répondez immédiatement aux appels de manière efficace et professionnelle.
  • Vous comprenez les besoins du client et donnez les renseignements demandés dans les délais fixés.
  • Vous utilisez les différents systèmes mis à votre disposition afin de fournir des réponses précises, complètes et correctes dès la première fois.
Efficacité
  • Vous respectez les procédures, les règles et engagements pris.
  • Vous résistez au stress même dans les situations difficiles.
  • Vous aidez spontanément un collègue en difficulté pour l’aider à améliorer ses prestations.
Communication
  • Vous entretenez une communication verbale de qualité avec le client (expression correcte, compréhensible et audible, reformulation, questionnement).
  • Vous informez au fur et à mesure du progrès de vos recherches et stimulez, si nécessaire, l’interaction en posant les questions adéquates.
Complexité
  • En cas de nécessité vous transférez à bon escient les appels/clients difficiles vers les opérateurs experts afin d’éviter toutes difficultés/insatisfactions du client.
  • Vous êtes en mesure de formuler des réponses « non-standard » quand vous êtes confronté à un cas spécifique.
Collaboration
  • Vous mettez en pratique les règles d’organisation applicables au call center.
  • Vous recevez et vous donnez du feedback à vos responsables et jouez un rôle actif en faisant des propositions constructives.
  • Vous êtes positif, contribuez à stimuler l’esprit d’équipe et développez un climat serein.
Développement - suivi
  • Vous entretenez et développez les compétences et connaissances nécessaires dans le cadre de l’évolution des systèmes et procédures.
  • Vous prenez part à des projets en relation avec votre job et développez votre polyvalence.
  • Vous signalez les problèmes rencontrés dans les databases ou les systèmes informatiques.
Flexibilité
  • Vous réagissez positivement face aux changements au niveau de l’organisation et/ou du contenu des tâches.
  • Dans la mesure du possible, vous continuez à assurer un service de qualité lors de contraintes qui résultent de circonstances particulières et imprévues.
Profil

Comportement et attitude
  • Esprit d’équipe : Aider les collègues spontanément dans un environnement serein.
  • Orientation clients : Adopter le comportement adéquat avec les différents clients.
  • Esprit positif : Avoir une attitude positive face aux changements.
  • Sens des responsabilités : Garantir la continuité du travail lors des absences.
  • Respect : Respecter les clients, collègues, supérieurs.
Connaissances et compétences
  • Vous maîtrisez le français et le néerlandais, oralement et à l’écrit.
  • Connaissance de MS Office et des systèmes requis pour le job.
  • Être capable de travailler (en shifts) service continu, y compris WE et jours fériés, ceci dans le cadre de la réglementation existante.
  • Connaissance des techniques de communication verbale nécessaires pour le job.
  • Se tenir au courant des règles, procédures et spécificités liées à la fonction.
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Scadenza: 31-12-2025

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