Responsable de l’unité Visites des entreprises

Contenuto del lavoro

Rejoignez un des leaders sur le marché du bien-être au travail !

En vue de soutenir sa croissance, le CESI renforce ses équipes avec l’engagement de Médecins du Travail et de responsables d’unité pour la région de Bruxelles / Flandre.

Au CESI, nous recherchons des collaborateurs en accord avec notre vision :

- le respect de l’indépendance du médecin et la qualité des prestations,

- l’autonomie dans la gestion d’un portefeuille clients,

- une ambiance conviviale et solidaire au sein des équipes,

- une décentralisation des planifications,

- une proximité avec les affiliés et une attention constante à la satisfaction client.

Nous sommes un Service Externe de Prévention et de Protection au Travail (SEPP), leader dans notre domaine, avec plus de 15 000 clients en Belgique. Notre mission : veiller au bien-être des travailleurs et accompagner les entreprises dans leurs démarches de prévention, sécurité et santé au travail.

Votre mission

Rattaché·e au Directeur du département Gestion des Risques, vous pilotez l’unité Visites d’entreprises et assurez son bon fonctionnement opérationnel, humain et qualitatif. Vous veillez à la conformité réglementaire, à la qualité des prestations et à la satisfaction des affiliés.

1. Management d’équipe

• Encourager la cohésion et la motivation de l’équipe en favorisant le bien-être au travail.
• Superviser les relations au sein des équipes et assurer un management de proximité.
• Recruter, accueillir et former les nouveaux collaborateurs à la réglementation, aux procédures ISO et aux outils internes.
• Développer les compétences et assurer la formation continue des collaborateurs.
• Réaliser les entretiens de développement personnel (EDP) et participer à ceux des Infirmiers en Santé du Travail.
• Fixer, communiquer et suivre les objectifs individuels en cohérence avec les objectifs du département.
• Donner un feedback régulier et accompagner les collaborateurs dans leur évolution.
• Mettre en œuvre la politique santé-sécurité interne et gérer les éventuels incidents.
• Gérer les absences, congés et récupérations et veiller au bien-être général des collaborateurs.

2. Coordination des activités

• Planifier et organiser efficacement les visites d’entreprises conformément aux objectifs du CESI.
• Définir la répartition du temps de travail des IST en collaboration avec le département médical.
• Assurer la continuité des services et le suivi rigoureux des objectifs individuels et collectifs.
• Identifier et développer des solutions digitales pour optimiser les services aux entreprises.
• Optimiser les outils de visite en collaboration avec les différents départements.
• Assurer la promotion des services CESI lors des visites.
• Participer à la définition et au suivi des indicateurs de performance.
• Collaborer avec les autres départements pour garantir une approche 360° du service client.
• Traiter et suivre les plaintes clients en lien avec le directeur de département et le responsable qualité.
• Représenter l’unité lors de dossiers sensibles et assurer les back-ups si nécessaire.

3. Gestion de la qualité

• Définir des critères et indicateurs qualité en collaboration avec la direction et le Manager de l’Amélioration Continue.
• Contrôler la conformité des processus et procédures internes et externes.
• Mettre à jour les procédures selon les évolutions réglementaires ou retours d’expérience.
• Analyser les indicateurs qualité et proposer des actions correctives.
• Suivre la performance qualité mensuelle et assurer l’amélioration continue des services.
• Collaborer avec la BI pour suivre les tableaux de bord et les indicateurs de performance.

4. Projets et développement

• Participer à l’élaboration et au suivi de la roadmap des projets du département et transversaux.
• Assurer la communication des résultats de projets à la direction et aux équipes.
• Contribuer activement aux projets de transformation et soutenir le changement.
• Promouvoir les services du CESI via des articles, conférences ou événements professionnels.

Votre profil

• Diplôme universitaire ou de type long, idéalement à orientation santé, sécurité, environnement ou qualité.
• Certificat universitaire de Conseiller en Prévention niveau 2 (minimum).
• Expérience de minimum 3 ans dans la gestion d’équipe.
• Maîtrise du Code du bien-être au travail et connaissance approfondie des facteurs de risques.
• Connaissance de l’évolution du secteur des SEPP et des bonnes pratiques en prévention.
• Atouts : connaissance d’un outil CRM, expérience du secteur SEPP, compréhension des processus internes.
• Compétences comportementales : leadership, orientation résultats et clients, rigueur, communication claire, capacité d’analyse et esprit d’équipe.
• Capacité à incarner les valeurs du groupe et à être acteur du changement.

Ce que nous offrons

• Un CDI à temps plein, basé à Bruxelles.
• Un environnement professionnel reconnu et porteur de sens.
• Une fonction à impact, au cœur des enjeux de santé et sécurité au travail.
• Des opportunités de développement professionnel et des formations continues.
• Un package salarial attractif et des avantages alignés avec votre expérience.

Intéressé(e)?

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