Service Delivery Manager

Dit is jouw topjob

• je komt terecht in een team van SDM-collega’s
• je werkt bij de klant en/of vanuit onze kantoren in Antwerpen, Brussel, Gent of Herentals - nu en dan kan je jouw pyjama aanhouden en van thuis uit werken
• je bewaakt onze geleverde diensten, contractuele afspraken (SLA) en de facturatie ervan naar jouw klanten- afwijkingen bespreek je met jouw counterpart bij de klant
• je rapporteert over de geleverde services
• je bespreekt met de klant de kwaliteit van onze dienstverlening tijdens service meetings
• je start verbeter-initiatieven op en bespreekt die intern met betrokken collega’s
• je werkt als Single Point Of Contact (SPOC) voor escalaties bij de klant. Bovendien start je acties op om de kwaliteit van de afgesproken services te garanderen
• je bent verantwoordelijk voor de opvolging van eventuele klachten van jouw klant, je faciliteert oplossingen, je organiseert meetings met alle betrokkenen en formuleert correcte feedback naar jouw klant
• je motiveert en coacht betrokken collega’s in het leveren van de afgesproken service
• je onderhoudt de contacten met leveranciers en externe partners

Dit ben jij helemaal

• je hebt minimum 3 tot 5 jaar ervaring op de teller staan in een gelijkaardige functie
• als IT-enthousiasteling & vlotte communicator kan je met verschillende partijen, met verschillende achtergrond en van verschillende niveaus binnen de organisatie, snel tot oplossingen te komen
• je werkt procesmatig en ITIL ken je als de beste, heb je hierin één of meerdere certificaten dan is dat een plus
• jij bent een kartrekker. Een motivator. Een coach. Door jouw sterke persoonlijkheid krijg je dingen gedaan
• jouw woordenboek begint met commercieel, flexibel en klantgericht
• je spreekt vlot Nederlands, Frans en/of Engels
• je hebt een sterke affiniteit met IT
• Word, Excel en Teams open je nog voor je eerste koffie haalt - ja, we zoeken een O365-fan
• tot slot ben je een voorbeeld in het uitdragen van onze DRIVE waarden

Dit wil je toch niet missen

Als de job hierboven jou aanspreekt, denk je misschien ook ‘What’s in it for me, waarom zou ik net bij Xylos komen werken?’.

Bij Xylos creëeren we duurzame groei voor het bedrijf, onze klanten én natuurlijk onze medewerkers. Klanten bieden we unieke ervaringen dankzij ons People Centric Digital Transformation model gebaseerd op performante producten & diensten met een hart. Onze medewerkers bieden we een unieke ervaring dankzij onze doorgedrevenHR of people aanpak.

Zo is er onze ‘better starts with you’ aanpak waarmee jij het stuur van jouw loopbaan bij Xylos in handen hebt. Zo teken jij mee jouw carrièrepad uit! Of een soepel verloningsplan, focus op persoonlijke- en teamontwikkeling, een grasgroen wagenpark en digitaal werken. En natuurlijk - hoe kan het ook anders - verlonen we jou in functie van jouw expertise én jouw potentieel.

Onze gedrevenheid vatten we samen in de DRIVE waarden: diversity, respect, innovate, vision en entrepreneurship. Bij elke beslissing of uitdaging, bij elk plan dat we opmaken laten we ons door deze waarden leiden. Kijk ook even naar getuigenissen van enkele medewerkers - we noemen ze soms helden - die jou vertellen waarom werken bij Xylos een goede stap is.