Solutions Delivery Expert

Algemene informatie

Solutions vormen een belangrijke pijler van Securitas’ strategie. Een Securitas Solution biedt onze klanten een globaal en geïntegreerd beveiligingspakket aan dat is samengesteld uit zowel bewakingsdiensten als beveiligingstechnologieën.

Solutions Delivery is verantwoordelijk voor zowel de initiële implementatie van een Solution, alsook de verdere opvolging van de support en uitvoering ervan, gedurende het contract. Dit met een specifieke focus op de kwaliteit, klanten-tevredenheid, productiviteit en kostenefficiëntie.

Als Solutions Delivery Expert SME wordt je verantwoordelijk voor de Solutions contracten die we met onze SME klanten afsluiten. Deze zijn typisch gebaseerd op onze RVS GO, MobileCam en Compactcam Solutions.

Wat ga je doen?

• Je beheert de “Temporary Remote Video Solutions” contracten zowel op het vlak van implementatie als operaties en support.
• Voor de RVS GO oplossingen beheer je het contract hoofdzakelijk tijdens de operationele en support fase.
• Je werkt hiervoor nauw samen met interne (binnen en buiten de BU Solutions) en externe (partners/subcontractors) stakeholders.
• Je zorgt ervoor dat de processen en procedures nauwgezet gevolgd worden en werkt ook actief mee om deze continu te verbeteren.
• Je waakt en rapporteert over de service delivery, en bijhorende SLA’s en KPI’s, voor de Services en klanten onder jouw verantwoordelijkheid.

Je bent de SPOC (single point of contact) bij eventuele escalaties en/of klachten voor de Services en klanten onder jouw verantwoordelijkheid. Dit inclusief de verschillende onderliggende diensten (Protective services, Electronic Security, SOC diensten)

Wat verwachten wij van jou?

Om aan de slag te gaan als SDE, is het belangrijk dat je over volgende talenten en kennis beschikt:

• Bachelor (technische richting of Security gerelateerd) of gelijkwaardig door ervaring
• Min. 2 jaar ervaring in een service delivery functie, bij voorkeur in de beveiligingssector
• Klantvriendelijkheid is jouw prioriteit en je kan goed omgaan met stress.
• Je omschrijft jezelf als een analytisch denker, oplossingsgericht en behulpzaam.
• Je bent perfect tweetalig (Frans/ Nederlands) en hebt een grondige kennis van het Engels
• Degelijke kennis van de gebruikelijke kantoorsoftware (Word, Excel, Outlook, PowerPoint).
• Praktische kennis van de ITIL methodologie (Service delivery, Service desk) wordt als een plus gezien
• Kennis van Service management systemen en eventueel rapportering platformen wordt als een plus gezien

Wat bieden wij jou?

Een uitdagende baan in een dynamisch en snelgroeiende afdeling van een professioneel bedrijf, waar geen dag dezelfde is.
Binnen Securitas zetten we ons sterk in op de ontwikkeling van ons personeel, en stellen we initiatief op prijs. Daarbovenop kun je rekenen op een concurrerend salaris en bijbehorende secundaire arbeidsvoorwaarden, aansluitend bij je capaciteiten en ervaring.

Over Securitas

We help make your world a safer place.Integriteit, waakzaamheid en behulpzaamheid dragen we hoog in het vaandel. Bij Securitas zetten we diversiteit voorop. Wij moedigen iedereen aan te solliciteren ongeacht je afkomst, leeftijd, gender of culturele en religieuze achtergrond.

Onze sector is in constante evolutie. Samen met collega’s over de hele wereld blijven we veranderingen op technologisch vlak voor. De oplossingen van morgen zijn de uitdagingen van vandaag. Mensen en technologie bouwen bij ons de volgende generatie van veiligheid!