Team Lead Billing

Au sein du département Business Operations Non-Life, l’équipe Billing est responsable du suivi intégral des paiements de primes de notre portefeuille, et ce pour les produits non-vie de toutes les marques du P&V Group.

Une telle responsabilité implique l’interaction nécessaire avec les clients internes et externes, la connaissance et l’application des règles et directives légales applicables au sein de l’entreprise en matière de gestion des débiteurs, ainsi qu’un engagement sincère et un leadership fort envers l’équipe de gestionnaires Crénces, afin qu’ensemble les objectifs prédéfinis de l’entreprise soient atteints.

Pour l’équipe basée au siège à Bruxelles, nous recherchons un(e) Team Lead qui va gérer, coordonner et motiver les collaborateurs selon les principes de l’Excellence Opérationnelle afin de garantir une qualité de service optimale.

Vos tâches

• Vous supervisez, dirigez et soutenez une équipe d’environ 10 à 15 personnes, responsable du suivi des créances en vue d’un recouvrement maximal et conformément aux règles et directives légales applicables de l’entreprise. Vous jouez un rôle actif dans le développement de chaque membre de l’équipe et de l’équipe dans son ensemble.
• Dans le cas de dossiers complexes, vous aidez à trouver des solutions aux problèmes ou aux plaintes signalés et apportez votre aide à l’équipe.
• Vous examinez d’un œil critique les processus et procédures actuels, recherchez activement des optimisations (dans la répartition du travail, le reporting, etc.) et mettez en œuvre des innovations, de sorte que certains risques puissent être encore limités, que le processus de collecte reste aussi efficace que possible de A à Z et que les indicateurs clés de performance de l’équipe soient atteints.
• Vous veillez à ce que toutes les parties prenantes externes (y compris les courtiers et les agents) se sentent impliquées dans les processus.
• Vous coordonnez avec d’autres équipes (opérations non-vie, sinistres, ventes) l’escalade et/ou la résolution des problèmes, le suivi des dossiers complexes, la transmission de données, de rapports et de conseils corrects.
• Vous êtes coresponsable du suivi financier et, avec l’équipe, vous vous efforcez d’obtenir un recouvrement maximal avec un minimum de coûts et d’efforts et de garantir une escalade minimale vers les cas litigieux.
• Vous rendez régulièrement compte à votre direction des KPI et des projets.
• Vous participez activement aux processus de changement qui sont en interface avec le domaine de la gestion des factures/débiteurs.

Votre profil

Notre offre

Type de contrat: durée indéterminée
Lieu de travail: Bruxelles en combinaison avec le télétravail
Rue Royale 151, 1210 Bruxelles

Avantages extra légaux: Le Groupe P&V offre de nombreux avantages extra légaux tels que des chèques-repas, une assurance hospitalisation et une assurance groupe, des écochèques, un restaurant d’entreprise, un plan cafétaria, des horaires flexibles et des possibilités de télétravail, ainsi que d’autres avantages auprès de nombreux partenaires.

Pourquoi travailler pour le Groupe P&V ?

Le Groupe P&V est une compagnie d’assurances coopérative qui vise à rendre les assurances accessibles au plus grand nombre et participer à la construction d’un monde solidaire via plusieurs initiatives telles que la Fondation P&V.
Nous sommes un groupe belge,ce qui signifie que toutes les décisions sont également prises en Belgique.
Le Groupe place l’humainau centre de ses préoccupations, tant ses collaborateurs que ses clients. Nous souhaitons rester un groupe à valeur humaine tout en gardant une place de choix dans le marché belge des assurances.

Le Groupe P&V soutient une politique de diversité et d’inclusion lors du recrutement de ses collaborateurs. Nous recherchons avant tout des talents, sans tenir compte de leur genre, âge, origine, appartenance culturelle ou croyance. En tant que coopérative, un des piliers du groupe P&V est la solidarité. Nous voyons notre entreprise comme une représentation de la société diverse dans laquelle nous vivons.

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