Team Leader Contact Center

Contenuto del lavoro

Functie:

Als Team Leader Contact Center ben je samen met de andere teamleaders verantwoordelijk voor de kwalitatieve en kwantitatieve operationele resultaten van het Contact Center. Je coacht en motiveert een groep Contact Center Agents. Je staat in voor een professionele (inbound, outbound, mondelinge en schriftelijke) communicatie van je team met onze klanten. Je beheerst het volledige takenpakket van het call center en je behandelt ook zelf oproepen van onze klanten. Door je proactieve aanpak van je functie sta je garant voor de kwaliteit en de rendabiliteit. Je weerspiegelt het imago en het professionalisme van Vanden Borre tijdens al je contacten. Op die manier heb je een directe en essentiële impact op de tevredenheid en de trouw van onze klanten. Je zorgt ervoor dat onze Akte van Vertrouwen wordt toegepast en nageleefd.

Profiel:

• Je bezit een bachelordiploma en kan een eerste ervaring in een gelijkaardige functie aantonen.
• Je bent tweetalig Nederlands/Frans. je hebt een doorgedreven kennis van Excel & Access
• Je bent luistervaardig en bent in staat om een team te coachen.
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden en je bent efficiënt, georganiseerd en autonoom.
• Je werkt 1 zaterdag om de 2 weken (met een recuperatiedag in de week).

Ons aanbod:

• Een motiverende en afwisselende job in een dynamische onderneming in volle expansie.
• Een aantrekkelijk salaris in overeenstemming met je prestaties, aangevuld met extralegale voordelen.
• Een aangename werksfeer.
• De mogelijkheid om je te ontwikkelen via opleidingen op maat van je functie.
• Een fulltime job.

------

Fonction:

En tant que Teamleader Contact Center, vous êtes responsable, avec les autres teamleaders, des résultats opérationnels qualitatifs et quantitatifs du Contact Center. Vous coachez et vous motivez un groupe d’agents. Vous assurez une communication professionnelle (inbound, outbound, orale et écrite) de votre équipe avec nos clients. Vous maîtrisez l’ensemble des tâches du centre d’appels et traitez également les appels de nos clients. Vous garantissez un niveau de qualité et de rentabilité par une approche pro-active de votre fonction. Vous représentez l’image et le professionnalisme de Vanden Borre auprès de tous ses contacts. Vous avez ainsi un impact direct et essentiel sur la satisfaction et la fidélité de la clientèle. Vous veillez à l’application et au respect de notre Contrat de Confiance.

Profil:

• Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau bachelor et bénéficiez d’une première expérience dans une fonction similaire.
• Vous êtes bilingue français / néerlandais. Vous avez une connaissance approfondie d’Excel et Access
• Toujours à l’écoute, vous savez coacher une équipe.
• Vous êtes bon communicateur, efficient, organisé et autonome.
• Vous travaillez un samedi sur deux (avec un jour de récupération en semaine).

Notre offre:

• Un emploi motivant et varié dans une entreprise dynamique en pleine expansion.
• Un salaire attractif conforme à vos prestations, complété par des avantages extralégaux.
• Une ambiance de travail agréable et conviviale.
• La possibilité de vous développer par le biais de formations adaptées à votre fonction.
• Un emploi à plein temps.