Team Manager Fraud Competence Center

In het departement CTS (Customer Transaction Services) zijn we op zoek naar een nieuwe teammanager die de operationele subteams van analisten en dossierbeheerders van het FCC aanstuurt, coördineert en opvolgt. Deze medewerkers zijn verantwoordelijk voor het controleren en opvolgen van alle vormen van betalingsfraude.

Het beheersen van betalingsfraude is van essentieel belang voor het beheer van het financiële, commerciële en reputatierisico voor de bank en uiteraard voor de bescherming van onze klanten.

De job in een notendop

Organisatie en beheer van de operationele teams van het FCC die eerstelijnscontroles uitvoeren en de diverse fraudedossiers beheren.

• Als echte teammanager leid je je collega’s met enthousiasme, gedrevenheid en gezond verstand.
• Je bent verantwoordelijk voor het opzetten van een kwalitatieve en kwantitatieve opvolging.
• Je zorgt voor een efficiënte samenwerking met de betrokken teams buiten het FCC.
• Je zorgt voor de (her-)definitie en documentatie van de verschillende process flows.

Zorg voor kwantitatieve en kwalitatieve rapportering over de opvolging van fraudegevallen.

• Definiëren van SLA’s en KPI’s.
• Voorstellen van actieplannen.

Actieve deelname aan de verschillende initiatieven / analyses / projecten gericht op het beheersen van het frauderisico voor onze klanten en voor Belfius.
Vertegenwoordiging van het Fraud Competence Centre waar nodig en in samenwerking met het management, zowel intern als bij externe partners.

Jij hoeft geen witte raaf te zijn

Al kan je er bij ons wel één worden. Bij ons mag je volop je vleugels uitslaan indien je voldoet aan de volgende voorwaarden:

• Voldoende ervaring in teammanagement.
• Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om operationele taken te beheren.
• Een analytische geest die je in staat stelt om de verschillende vormen van fraude te analyseren, te begrijpen en oplossingen voor te stellen.
• Assertief leiderschap.
• Het vermogen om je ideeën te verdedigen bij een divers publiek en op verschillende hiërarchische niveaus.
• Deze functie vergt een groot aanpassingsvermogen en veerkracht om met moeilijke situaties en werkdruk om te gaan.
• Talenkennis: vloeiend Frans, Nederlands en Engels.
• Kennis van fraude of betalingsverkeer is een voordeel, maar geen vereiste.

Belfius koestert zijn talenten

Behalve de kans om elke dag te shinen, bieden wij jou een fulltime contract van onbepaalde duur met:

• Een mooi loon aangevuld met een innovatief aanbod om een persoonlijk budget samen te stellen dat je kan besteden volgens je voorkeuren (bv. wagen, fiets, pc, smartphone, tablet, huisvesting onder bepaalde voorwaarden) en extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, personeelsvoordeel op eigen producten en diensten, en een hospitalisatie- en groepsverzekering.
• Mogelijkheden te over om je te ontwikkelen door een brede waaier aan opleidingen en carrièrekansen in de hele Belfius-groep.
• Een goede werk-privé balans dankzij flexibele uren, de combinatie kantoor- en thuiswerk en een aantrekkelijk aantal vakantiedagen.
• Een moderne werkplek in het hart van Brussel met een coole fitness, een lekker gezond restaurant en gezellige ontmoetingsruimtes, dit alles op wandelafstand van de winkelstraat, het treinstation Brussel-Noord en de metrohalte Rogier.