Team manager

In deze functie ben je coach, facilitator en informatiebron. Je hebt een duidelijke visie voor en met je team, je weet wat er speelt, je begeleidt, je motiveert en je inspireert. Je hebt zin om met ons mee aan de wieg te staan van de Belgische activiteiten van Teleperformance

Jouw verantwoordelijkheden

In de rol van Team Manager rapporteer je aan de Operations Manager. Doorheen de dag heb je verschillende petjes op en je wisselt vlot tussen je verschillende rollen.

Zo ben je in de eerste plaats een coach. Je weet wat er speelt in jouw team en weet wat elke collega nodig heeft. Je weet met je energie en positieve houding je team te verbinden en te bewegen. Je weet dat je met je mensgerichte houding verder komt en je doelstellingen overstijgt.

Je bent een facilitator. Je hebt een eigen visie en draagt deze uit. Je weet hoe je het beste uit je team haalt. Je bent niet bang om te strooien met complimenten of om een teamlid te confronteren met zijn/haar gedrag. Bij tegenslag, blijf je glimlachen en zoek je naar oplossingen. Je weet welke kwaliteiten er in jouw team zitten en je zet deze op de beste manier in. Jouw teamleden voelen zich gezien en gehoord. Heeft je team een vraag, lopen collega’s vast, je bent er en met een passende oplossing!

Je bent een infomatiebron. Je weet wat er in de organisatie speelt en informeert je team op regelmatige basis. Je past je boodschap aan zodat ze voor iedereen gaat spreken. Je vertegenwoordigt de organisatie, licht beslissingen toe. Je communicatie is duidelijk, eerlijk en transparant.

Je bent een planner. Je hebt je planning en werkorganisatie paraat, je haalt je deadlines. Je zoekt de juiste balans tussen wat moet vanuit de operaties en wat jij nodig acht voor jouw team.

Je bent een ondernemer. Je stuurt actief aan, neemt initiatief voor verbeteringen. Je stuurt op gedrag om zo resultaten te verbeteren. Je begrijpt dat je de eindverantwoordelijkheid draagt voor jouw team en neemt deze ook. Wanneer je kansen ziet, breng je ook de risico’s in kaart en maak je daarna een gedegen beslissing.

Vanuit bovenstaande kwaliteiten werk jij elke dag weer aan een uitstekende performance van jouw team. Je zorgt dat alle gestelde doelen en KPI’s worden behaald. Door je collega’s central te stellen, zorg je er voor dat je kwaliteit bewaakt en de verwachtingen van de klant overtreft.

Jouw doel: happy employees, happy customers, happy clients!

Jouw Profiel

• 
  Je hebt een Bachelor werk -en denkniveau
• Aantoonbare ervaring als coach in een klantenservice omgeving is een absolute plus
• Je ondersteunt, motiveert, evalueert, ontwikkelt, coacht en zorgt voor de opvolging van je team van customer service specialists
• Je hebt ervaring met KPI-management (CSAT, NPS, AHT, FCR, Productiviteit, etc.)
• Je communicatie is to-the-point en transparant, je bent de go-to-man/vrouw voor je team
• Je bent innovatief en denkt actief mee aan nieuwe ideeën in de organisatie
• Je hebt uitstekende teambuilding vaardigheden
• Je beschikt over een goed procesmatig inzicht en je analyseert vlot
• In alles wat je doet, denk je klant, je bouwt aan je community, je stimuleert motivatie en cultuur
• Je kan goed overweg met de standaard MS-office tools en je maakt je vlot diverse interne applicaties en systemen eigen
• Je spreekt vlot Nederlands. Engels en Frans zijn een belangrijke plus

Jouw Arbeidsvoorwaarden

• 
  Salaris naar ervaring
• Competitieve benefits
• Hybride werkmodel met aanwezigheid op ons nagelnieuwe kantoor op PostX Antwerpen en thuiswerkmogelijkheden in overleg met je leidinggevende
• Interne en Externe Opleidingsmogelijkheden
• Kans om te pionieren en mee te groeien met Teleperformance op de Belgische markt
• Hecht team, met duidelijke doelstellingen en een enorm groeipotentieel

Klinkt Goed?
Welkom bij Teleperformance; een mondiale werkgever (80 landen, meer dan 360.000 collega’s) die aanvoelt als een familiebedrijf. Een bedrijf waar je geen collega’s hebt, maar vrienden maakt. En een bedrijf waar veel, zoals thuiswerken, bespreekbaar is. Je mag rekenen op een open en informele setting waar verandering de enige constante is. Klantencontacten worden elke dag “opnieuw uitgevonden” en Teleperformance loopt voorop in customer-centric, data-gedreven werken. Klik dus snel op “direct solliciteren” en wie weet ben jij binnenkort onderdeel van de #TPFamily!

Meer weten over deze rol?
Neem contact op met Corporate Recruiter Niek Weterings via +3163101 3502 of via niek.weterings[at]teleperformance.com

Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.