Complaint Specialist

Functieomschrijving

Als complaint specialist verzeker je, samen met de complaint analist, een kwalitatieve behandeling van de klachten rond een productgroep.

Verantwoordelijkheden:

• Het uitvoeren, documenteren en reviewen van de klachten, inclusief het evalueren van de mogelijke impact naar de patiënten toe en het verzorgen van een antwoord naar het ziekenhuis/de zorgverstrekker/de patiënt.

• Het garanderen van de juiste balans-stelling naar onderzoeksniveau per type klacht. Het is belangrijk te kunnen differentiëren tussen productgerelateerde klachten welke eigen zijn aan het product en procesgerelateerde klachten, welke kunnen veroorzaakt worden tijdens ons productieproces en hierbij het gepaste onderzoeksniveau te rationaliseren.

• Het doorvertalen van de noden van de patiënt naar onze productie-omgeving en vice versa.

• Het trenden van de klachten: op kwartaal- en jaarbasis zal je, a.d.h.v. de nodige statistische tools, de klachtenratio in kaart brengen. Op basis hiervan gebeurt een evaluatie naar nood aan opstarten van bijkomende acties/projecten met de bedoeling de klachtenratio te reduceren.

• De follow-up van reeds gedefinieerde trends op kwartaalbasis.

• In geval van procesgerelateerde klachten fungeer je als facilitator tussen de betrokken afdelingen, werk je samen met experten vanuit productie, product support en andere afdelingen en leid je de cross-departementele meetings hieromtrent en garandeer je dat het onderzoek sluitend is.

• Het opvolgen van de implementatie van afgesproken acties bij verbeteringsprojecten.

Bedrijfscultuur

Je komt in een cultuur terecht waarbij ownership een essentieel kenmerk is van elke collega. We willen vandaag uitblinken maar al denken aan morgen en daar pro-actief op inspelen. Bij Pfizer geloven we ook heel sterk in teamwerk. Om je werk te realiseren hebben we elkaar nodig, helpen we elkaar, dagen we elkaar uit en delen we kennis. “Hoge kwaliteit” is de rode draad in alles wat we doen.

Functieprofiel

• Je gaat georganiseerd en accuraat te werk en kan werken onder strikte deadlines

• Je beschikt over sterke geschreven communicatie skills : je schrijft duidelijke technische rapporten van je onderzoek

• Je hebt een sterk analytisch denkvermogen en data-analyse schrikt je niet af

• Overtuigingskracht : je kan verschillende partijen bij elkaar brengen om tot de best mogelijke oplossing te komen

• Je bent een team player

• Perfect Nederlandstalig en een zeer goede kennis van het Engels

• Je hebt een hogere wetenschappelijke opleiding gevolgd (apotheker, ingenieur)

• Ervaring met klachtenbehandeling in een farmaceutische operationele omgeving is een voordeel
  

Aanbod

• Contract van onbepaalde duur

• Andere voordelen: hospitalisatie-en groepsverzekering, bedrijfsrestaurant, eco-cheques, meer dan gemiddeld aantal verlofdagen

• Goede worklife balance

• Grootste productie-en verpakkingssite van Europe binnen het Pfizer netwerk

• Hoog investeringsritme

• Hoogtechnologische omgeving