Customer Satisfaction Analyst

DE JOB

• Je verleent proactief ondersteuning aan de program managers.
• Je werkt voornamelijk aan projecten die een verandering in de bedrijfscultuur beogen, via hefbomen zoals klantentevredenheid, de ontwikkeling van opleidingen, IT-tools die ter beschikking van de klanten worden gesteld en diverse projecten in verband met klantgerichtheid.
• In het kader van het beheer van specifieke projecten die een verandering in de bedrijfscultuur beogen, ben je verantwoordelijk voor logistieke en administratieve ondersteuning, planning en de uitvoering van de verschillende stappen van projecten, en de reporting aan de program managers en je hiërarchische lijn.
• Je bepaalt de prioritaire actiepunten en legt deze ter validering voor aan de hiërarchie; vervolgens werk je actief mee aan de ontwikkeling en coördinatie van de uitvoering van deze acties. Je rapporteert over de voortgang van deze acties aan je hiërarchische lijn.
• Je formuleert spontaan voorstellen voor verdere ontwikkeling en acties om een verandering in de bedrijfscultuur tot stand te brengen.
• Je bereidt presentaties voor die je geeft aan zowel mensen op het terrein als aan het management.
• Je krijgt de kans om mee te werken aan andere klantgerelateerde projecten.

JOUW PROFIEL

• Je hebt een master in een multidisciplinaire richting zoals economie/marketing/management/...
• Je hebt een eerste, gevarieerde professionele ervaring in een steeds veranderende omgeving, of je kan aan de hand van persoonlijke projecten, stages of andere aantonen dat je in staat bent steeds bij te leren of je aan te passen.
• Je hebt een eerste ervaring in projectbeheer.
• Je toont zin voor initiatief bij het oplossen van problemen die je hebt vastgesteld.
• Je bent gemotiveerd, overtuigend, assertief, daadkrachtig maar tegelijk ook diplomatisch naar je contacten toe.
• Je weet door en door hoe je klantgericht handelt.
• Je bent de motor achter verandering en laat je niet uit het lood slaan door mogelijke weerstand die je daarbij ondervindt, je bent volhardend en tevens in staat jezelf in vraag te stellen.
• Je bent creatief, je denkt graag out of the box maar blijft toch met beide voeten op de grond.
• Je bent niet bang om voor een publiek te spreken. Je ben in staat je communicatiestijl aan te passen aan je publiek.
• Je beheerst perfect het Nederlands of Frans en je drukt je vloeiend uit in de tweede landstaal.
• Kennis van IT-tools: je hebt een goede kennis van MS Office en een basiskennis van ECM (enterprise content management) en CRM (customer relations management)
• Kennis van statistiek en/of gegevensanalyse is een troef.

Infrabel wil de maatschappelijke diversiteit weerspiegeld zien in haar medewerkers. Jouw talenten en enthousiasme, daar draait het om, niet om je geslacht, leeftijd, origine of beperking.

ONS AANBOD

• Een boeiende en afwisselende job
• Bij een stabiel bedrijf dat bijdraagt aan een duurzame mobiliteit voor de samenleving
• Talrijke opleidings- en doorgroeimogelijkheden: jij bent ondernemer van je eigen carrière
• Veel flexibiliteit, zodat je zelf de balans tussen werk en privé kan bepalen
• Een aantrekkelijk loonpakket met verschillende aanvullende voordelen
• Gratis reizen met de trein

DE WERKOMGEVING

Infrabel bouwt, onderhoudt en vernieuwt de spoorweginfrastructuur in België. Met zo’n 10.000 medewerkers werken we aan een betrouwbaar en modern spoorwegnet: om de mobiliteitsbehoeften van onze samenleving mee te ontwikkelen en bij te dragen aan een duurzame samenleving.

Je werkt bij de directie I-CBE (Customer & Business Excellence) binnen het departement Product Management en werkt nauw samen met twee projectbeheerders. Een projectbeheerder richt zich voornamelijk op het IT-platform van de klanten, terwijl de andere projectbeheerder zich toelegt op klantentevredenheid en klantgerichtheid.
Je komt terecht in een dynamische en innovatieve werkomgeving waar je de kans krijgt stap voor stap meer verantwoordelijkheden op te nemen. Je maakt deel uit van een multidisciplinair team waar je de mogelijkheid krijgt je taken autonoom uit te voeren.

WELKE STAPPEN DOORLOOP JE?

Solliciteer online > cv-screening > Wij nemen contact met je op > Selectiegesprek > Welkom bij Infrabel!

Heb je een beperking en kunnen redelijke aanpassingen je een vlotte sollicitatie ervaring garanderen? Laat het ons dan weten.

VRAGEN OVER DEZE VACATURE?

Halima Kada, HR Talent Advisor | +32 2 432 54 64 | halima.kada@infrabel.be