Customer Service Manager

Customer Service Manager bij Stream Software....

1. Bewaken van het “hart van de firma”

De afdeling Customer Service is het eerste aanspreekpunt van de klant. Onze klanten kunnen bij Customer Service altijd terecht voor een professioneel antwoord en oplossing. Als manager weet jij je teamleden optimaal in te zetten zodat het duidelijk is wie wat en hoe moet doen. We zijn trots op onze sector –en productkennis: je zorgt dat kennis verder gedeeld wordt onder je teamleden en ziet erop toe dat er interne afstemming is.

2. Sturen en bewaken van processen van de afdeling

Enerzijds ben je een klankbord van je teamleden, anderzijds zorg je dat procedures up-to-date blijven, maak je analyses over de activiteiten binnen je afdeling en verzamel je facts & figures als basis voor verdere verbeteringen van de customer serviceafdeling. Je rapporteert aan de COO.

3. Is een goede coach

Het antwoord direct geven? Nee, liever je collega’s begeleiden zodat zij zichzelf kunnen verbeteren. Je enthousiasmeert, motiveert en ondersteunt waar nodig. Je weet wat er leeft, kent de sterktes van je medewerkers en kijkt mee naar hun verdere ontwikkeling.

4. Heeft alles gezien
Gaan we snel genoeg vooruit voor onze klanten? Zien we niets over het hoofd? Jij houdt het hoofd koel en volgt de vooruitgang van de klantencontacten nauwlettend op. Je bent resultaatgericht en hebt een focus op het oplossen van klantenissues. Je escaleert intern verder daar waar nodig. Je onderhoudt goede contacten met de andere afdelingen, want samen bekijken we waar we onze services verder kunnen optimaliseren voor onze klanten.

Oplossingsgericht kunnen denken en je willen vastbijten in ons vakgebied: dat is voor ons belangrijker dan je diploma. Wel noodzakelijk: people skills en uitstekende communicatieve vaardigheden. Naast Nederlands, is een vlotte kennis Frans en Engels belangrijk. Je hebt een relevante werkervaring in het leidinggeven van een team waar software vereist is. Je neemt verantwoordelijkheid op en je laat zaken graag vooruitgaan. Je denkt mee met de organisatie en neemt initiatieven naar verbeteringen. Je bent procesmatig en analytisch ingesteld. Je hebt affiniteit met IT; kennis van douane of logistiek heeft een grote meerwaarde.

Passen wij bij elkaar?

Lachende collega’s

Niets leuker dan je collega’s te zien lachen, toch? We werken hard, maar elkaar helpen doen we altijd - maakt niet uit hoe druk het is. En we maken altijd tijd voor een grapje. Of om onszelf te relativeren.

Elke dag iets nieuws

Ons vakgebied evolueert snel. En we dagen onszelf uit om innovatief te blijven. Daarvoor beklimmen we regelmatig een steile leercurve. En delen we onze kennis meteen. We leren gewoon graag veel bij!

100% optimistisch

Stream Software is een groeiend bedrijf. En we zijn trots om marktleider te zijn in ons vak. Toch blijven we bescheiden. Maar niet minder optimistisch! We gaan weldoordacht, maar met volle koers vooruit.