Customer Service Medewerker

仕事内容

Functieomschrijving:
Voor een bedrijf dat zowel juridische als professionele publicaties/databases uitbrengt zijn wij op zoek naar een Customer Service medewerker voor de vestigingen in Leuven en/of Louvain-la-Neuve.
In het digitale tijdperk blijft onze partner in de eerste plaats een leverancier van inhoud, maar ondertussen ook van software. Dit bedrijf overkoepelt verschillende merken, waarvan het oudste dateert van 1839.
Welke bron u ook verkiest (papier, e-book, databanken, een opleiding of een online trainingsvideo), de publicaties zijn nog altijd de ultieme bron van informatie, zolang die informatie maar direct bruikbaar en relevant is voor de professional.
Advocaat of notaris? Gerechtsdeurwaarder of rechter? Accountant of specialist in tax? Onze partner biedt hoogstaande informatie in alle takken op basis van verschillende types publicaties en diensten.
De klantendienst heeft een centrale rol binnen de organisatie van onze partner. Communiceren en samenwerken met de andere afdelingen die eveneens gebruik maken van ERP/CRM is dagelijkse kost. De klantendienst is verantwoordelijk voor de opvolging van het bestelproces en staat in voor de dienst na verkoop.
Op de klantendienst verzorgt men de facturatie en het beheer van de abonnementen, en zijn daarnaast ook het rechtstreekse aanspreekpunt voor onze klanten.

Wat doe je?

• Je belangrijkste taak bestaat uit het beantwoorden van e-mails en telefoons in het Nederlands en het Frans en de administratieve opvolging hiervan.
• Je zorgt voor administratieve ondersteuning en bent het eerste aanspreekpunt voor adreswijzigingen, stopzettingen en retours.
• Je staat in voor het beheer van abonnementen en waakt er mee over dat het klantenbestand up-to-date blijft.
• Je volgt het verkoopproces op van bestelling tot levering, inclusief dienst na verkoop.

Wie ben jij?

• Je bent tweetalig.
• Je past je communicatie vlot aan naargelang het profiel van de klant.
• Je bent proactief, flexibel en oplossingsgericht.
• Je kunt prioriteiten stellen en respecteert opgelegde deadlines.
• Je werkt nauwkeurig en service- en klantgericht.
• Je kan zowel in teamverband als zelfstandig werken.
• Je hebt een basiskennis MS Office en een ervaring met ERP/CRM pakketten.
• Je beschikt over relevante werkervaring in een customer service omgeving.

Wat heeft onze partner te bieden?

• Een contract van onbepaalde duur.
• Een competitief salarispakket en extralegale voordelen.
• Flexibel uurrooster (40 u/week) met bovenop je gewone vakantiedagen nog 12 ADV-dagen.
• Een boeiende omgeving in volle ontwikkeling.
• Mogelijkheid tot het volgen van diverse opleidingen.
• Een aangename en collegiale werksfeer (bedrijfsfeestjes, teambuildings) in een groene omgeving!

Profiel:
Ervaring vereist in een commerciële rol/customer service/klantendienst/tele sales/...

Aanbod: