Customer Service (spontanée)

仕事内容

• Activité Secrétariat commercial :
• Gérer, orienter et traiter les contacts (téléphone, e-mail, fax) avec le réseau.
• Traiter les tickets envoyés par le réseau au niveau de l’activité Parts & Attachment.
• Organiser le traitement d’offres Pièces et préparer les réponses aux appels d’offre dans le cadre des procédures administratives.
• Activité Gestion des commandes / Consignations / Démo / immatriculation:
• Enregistrer les commandes dans le logiciel CPQ
• Participation au dossier d’immatriculation et homologation des machines et transport des machines ( leasing, garanties bancaires, dépôt …).et fourniture des documents correspondants (Certificat d’Origine, B/L, assurance, immatriculation…).
• Suivre l’avancement du dossier : de la commande jusqu’à la livraison. Intégrer les exigences du client intervenues en cours de commandes
• Suivre et relancer le paiement des factures Parts & Attachment, les expéditions, la facturation.
• Préparation du programme d’expédition et de facturation au quotidien des pièces et machines
• Communiquer des délais de machines estimés suite à la demande des clients.
• Consulter le carnet de commandes export et trouver des solutions afin de satisfaire la demande ponctuelle et urgente d’un client pour sauver une vente face à la concurrence en trouvant une solution en interne.
• Relations Internes avec tous les services de la société et en particulier les différents acteurs du traitement des commandes ADV / SALES / FINANCIER / JURIDIQUE / PARTS Département
• Relations Externes avec le réseau de concessionnaires au Benelux , les banques, les sociétés de leasing et l’administration…
  
  

• Parfaite maitrise du français et du néerlandais.
• Un diplôme ou un certificat en administration, en gestion, en secrétariat ou dans un domaine connexe est souvent souhaité.
• Maîtrise des outils bureautiques : Connaissance avancée des logiciels de traitement de texte (comme Microsoft Word), des tableurs (comme Excel), des logiciels de présentation (comme PowerPoint) et des systèmes de gestion de base de donnée.
• Compétences en gestion des documents : Capacité à organiser, classer et gérer les documents physiques et électroniques de manière efficace.
• Excellente communication : Compétences en communication verbale et écrite pour interagir avec les collègues, les supérieurs et les clients.
• Sens de l’organisation : Capacité à gérer plusieurs tâches, à établir des priorités et à respecter les délais.
• Discrétion et confidentialité : Capacité à gérer des informations sensibles avec discrétion.
• Travail d’équipe : Capacité à collaborer efficacement avec d’autres membres de l’équipe.