Customer Service Team Lead

仕事内容

Intro

Bij deze klant, in Lokeren, kan je je uitleven in de nieuwste trends op vlak van embedded programmeren, elektrische laadpalen voor wagens, hard-en software ontwikkeling. Je komt terecht in een gedreven KMO omgeving, waar niemand een nummer is en je op alle vlakken in de watten wordt gelegd.

Wat is de functie concreet?

Wat we zoeken voor onze klant is een customer service team lead om een team van een 5-tal service engineers te leiden, voor het bieden van L3 service en support aan klanten.

De klanten zijn mobility service providers (B2B), die zelf L1 support via call centers en L2 support verzorgen naar de eindklant.

We zoeken iemand met een ICT/elektronica kennis (een bachelor met ervaring of een jonge master), die vriendelijk en klantgericht is.

Zijn/haar verantwoordelijkheden:

• Leiden van een team van max 5 service engineers
• Problem Investigation (PI) en Root Cause Analysis (RCA). Zijn/haar hoofdtaak is zoeken naar de oorzaak van problemen die klanten rapporteren, beschrijven van het technisch probleem en de oorzaak:

• Verantwoordelijk voor Return Material Authorization (RMA, defect materiaal dat uit het veld terugkeert): contact onderhouden met klanten en productie-sites over de voortgang van openstaande tickets
• Opzetten van training programma’s en overdracht van technische kennis naar collega’s, klanten en servicepartners
• Verwerven en up-to-date houden van technische kennis over laders en procedures
• Verbeteren van interne documentatie
• Onderhouden van service knowledge base en service manuals voor klanten en partners

Wat voor iemand zoeken we?

• We zoeken iemand met een ICT/elektronica kennis (een bachelor met ervaring of een jonge master), die vriendelijk en klantgericht is.
• We zoeken iemand met een hands-on mentaliteit, iemand met de juiste soft en hard skills om een serviceteam te leiden en die ownership neemt over de service issues.
• Werkervaring binnen service is een vereiste.

Wat bieden wij jou als consultant?

Naast een contract van onbepaalde duur met een aantrekkelijk salaris op maat, bieden wij je:

• een heleboel extralegale voordelen (zoals bijvoorbeeld een bedrijfswagen/e-bike, hospitalisatie- en groepsverzekering, dagvergoeding);
• bedrijfsevents in een echte TEC-sfeer. Denk maar aan de jaarlijkse sportevents (Ten Miles), teammeetings met hapje en drankje, een familiedag (filmdag),... Noem maar op!;
• de mogelijkheid om je eigen talent verder te ontwikkelen dankzij onze Gritt Academy;
• persoonlijk contact met en ondersteuning van ons hecht team van Office Managers, Sales Managers en HR Coördinatoren;
• een persoonlijke attentie bij speciale gelegenheden (verjaardag, jubileum,...);
• traktaties op de werf of klantensite;
• en last but not least: de kans om een groot netwerk op te bouwen en om je ervaringen en kennis met andere technische profielen te delen.