Deskundige Servicedesk IT

IN WELK TEAM KOM JE TERECHT?

Je komt terecht bij de IT Servicedesk. Het team maakt deel uit van de directie Digitale Transformatie en biedt ondersteuning aan alle IT-gebruikers binnen de stad en OCMW Kortrijk en bouwt verder aan performante systemen en netwerk. Het team bestaat op vandaag uit 14 collega’s en wordt aangestuurd door een teamcoördinator.

De directie digitale transformatie staat ten dienste van de organisatie. Zij helpen de bedrijfsstrategie vorm te geven via digitalisering. Ze werken hiervoor samen met alle teams aan hun (digitale) uitdagingen en streven hierbij naar tevredenheid van de interne en externe klanten, dus zowel collega’s als burgers

Samen met je collega’s van team IT-servicedesk ben je verantwoordelijk voor het beheer van de IT‑infrastructuur, het technisch beheer van software en alle overige IT-vraagstukken. Je levert support op hardware, software, telefonie, ... Je bent verantwoordelijk voor het goed en klantvriendelijk opvolgen van vragen en storingen die via mail, web of telefoon op de servicedesk binnenkomen. Je registreert deze in de servicemanagementsoftware ‘TopDesk’. Na het registreren van de vragen en de storingen, analyseer je deze en los je deze op. Indien je de vragen of storing niet zelf kunt verhelpen schakel je een specialist (2° lijn) in.

Deskundige Servicedesk IT (B1 - B3) | Kortrijk

WAT ZIJN JOUW VERANTWOORDELIJKHEDEN

• Je geeft ondersteuning aan gebruikers met betrekking tot het gebruik van diverse kantoorapplicaties en -systemen. Je informeert gebruikers en fungeert als vraagbaak betreffende het gebruik van applicaties en systemen.
• Je bent behulpzaam bij het oplossen van problemen van gebruikers. Je stelt alles in het werk om de gebruiker te begeleiden, beantwoordt aan zijn behoeften en biedt een gepersonaliseerde service.
• Je beantwoordt waar mogelijk zelf vragen, lost 1ste lijnstoringen op of escaleert naar een specialist in 2° lijn.
• Je voert technische diagnoses uit door de problemen te identificeren en er de meest geschikte oplossing voor te bepalen.
• Je stelt handleidingen op en onderhoudt deze, ten behoeve van het gebruik en onderhoud van systemen en applicaties.
• Je bewaakt de voortgang van de vragen en storingen en onderhoudt contact met de specialist en aanvrager.
• Je doet verbetervoorstellen aan de leidinggevende met betrekking tot gesignaleerde knelpunten in het gebruik van applicaties, apparatuur en systemen.
• Je neemt deel aan projecten.
• Je registreert binnenkomende vragen of storingen in een Servicemanagement software.
• Je verhelpt storingen remote en/of on site.
• Je registreert in hard-en software in de CMDB.
• Je onderhoudt hardware (pc, server, printers, ...), software en telefonie.
• Je houdt je kennis in het IT-domein up to date door je intern (documentatie over de gebruikte IT systemen binnen de stad) en extern (naslagwerken, forums discussies, enz.) te informeren, alsook door het volgen van opleidingen in verschillende IT-domeinen.
• Je vertaalt proactief klantvragen en storingen naar (verbeterde) technische oplossingen.
• Je actualiseert en optimaliseert de werkinstructies.

WAT VERWACHTEN WE VAN JOU?

Onze waarden en bedrijfscultuur spelen een cruciale rol in ons verhaal. We vinden het dan ook belangrijk dat elke medewerker de Kortrijkse waarden uitdraagt. Ben je ondernemend? Sta je open voor andere meningen? Durf je open communiceren? En ben je een echte teamplayer. Dan zal je je helemaal kunnen vinden in onze filosofie. Kom meer te weten over onze missie en waarden.

AAN WELKE VOORWAARDEN MOET JE VOLDOEN?

Ben je een externe kandidaat?

• Je bent in het bezit van een bachelordiploma of een diploma dat toegang geeft tot niveau B. Laatstejaarsstudenten kunnen ook deelnemen.
• Je bent niet in het bezit van een bachelordiploma of diploma dat toegang geeft tot B, maar slaagt voor een online niveau-en capaciteitstest.

Ben je een interne kandidaat?

• Je hebt een contract onbepaalde duur en minstens 12 maand dienstanciënniteit en je bent niet lager ingeschaald dan B- niveau bij stad of OCMW Kortrijk.
• Je hebt een contract onbepaalde duur en minstens 1 jaar niveau-anciënniteit op C-niveau (bij Kortrijk of in een ander bestuur verworven).

Wervingsreserve (of bevorderingsreserve)

Alle geslaagde kandidaten worden opgenomen op een wervingsreserve die minstens twee jaar geldig is, met mogelijkheid tot verlenging. Deze wervingsreserve wordt gebruikt om snel te kunnen inspelen op de nood aan nieuwe collega’s. We putten uit deze werfreserve voor tijdelijke invullingen (vervanging ziektes, zwangerschapsvervangingen…), maar evengoed voor permanente aanstellingen van onbepaalde duur.

Kandidaten die slagen voor deze selectieprocedure kunnen ervoor kiezen om op de wervingsreserve van Deskundige IT Servicedesk van Stad Kortrijk, Stad Harelbeke of beide steden te worden opgenomen.

WAT MAG JE VAN ONS VERWACHTEN?

• Een contract van onbepaalde duur op B-niveau.
  Als je opstart op B-niveau dat zal je loon bij opstart – afhankelijk van de relevante ervaring die je meebrengt – minimaal 2.940,86 euro bruto per maand en maximaal 4.530,28 euro bruto per maand bedragen.
• Maaltijdcheques van 7,50 euro.
• Een gratis hospitalisatieverzekering met gunsttarief voor partner en kinderen.
• Gratis aansluiting bij GSD-V.
• Gratis openbaar vervoer voor woon-werkverkeer.
• Fietsvergoeding (€0,35 per kilometer) en mogelijkheden tot fietslease vanaf Q4 2024
• Eindejaarspremie.
• Groepsverzekering (tweede pensioenpijler).
• Een mooi verlofpakket (33 tot 35 dagen) en een flexibel uurrooster.
• Mogelijkheid tot telewerk.
• Aandacht voor welzijn.
• We zetten in op welzijn en werkgeluk, met teambuildings, after work cafés, personeelsevents, webinars, workshops, sport over de middag, enz.
• Een loopbaan met ontwikkelingskansen en nieuwe uitdagingen.
• Naast anciënniteit vanuit de openbare sector of onderwijs, kan ook relevante ervaring uit de privésector of als zelfstandige meegerekend worden met een maximum van 18 jaar.

Ontdek waarom het zo fijn is om voor Kortrijk te werken op werkenbijkortrijk.be of lees de veelgestelde vragen.

Deel 1: Screening CV en pre-screening
Aan de hand van de toelatingsvoorwaarden gaan we na of je al dan niet kan deelnemen aan deze selectieprocedure. Daarnaast vindt er een prescreening plaats op basis van de vragenlijst die je bij je kandidatuurstelling dient in te vullen. Hierin peilen we voornamelijk naar ervaring, jobinzicht en motivatie.

Timing: solliciteren kan tot en met 25 februari 2024.

Deel 2: Capaciteitstest
Externe kandidaten die deelnemen zonder bachelordiploma (of diploma dat toegang geeft tot niveau B), moeten eerst slagen voor een niveau- en capaciteitstest om toegelaten te worden tot de verdere selectieprocedure. Andere kandidaten zijn hiervan vrijgesteld.

Timing: Deze online test wordt per mail verstuurd op 1 maart 2024.

Deel 3 – Gecombineerde proef
De gecombineerde proef bestaat uit werkgerelateerde opdracht die zorgt voor een eerste kennismaking met de job van deskundige IT Servicedesk bij Stad Kortrijk en waarmee we willen peilen naar je kennis, inzicht en aanpak. Aansluitend peilen we tijdens een gesprek naar je persoonlijkheid en competenties. We gaan na of er een mogelijke match is met jou en het team, de job en onze organisatie. Daarnaast informeren wij je graag verder over de situering van deze functie binnen onze organisatie.

Timing: het interview gaat (onder voorbehoud) door op donderdag 14 maart 2024 in CC Het Spoor, Eilandstraat 6, 8530 Harelbeke (na afspraak