Dienst na verkoop e-bikes

仕事内容

• Het grootste deel van de dag behandel je inkomende lijnen, gaande van vragen over wijzigingen, verzekering, bestellen van een accessoire maar ook mogelijke annulatie, verzuchting/klacht, ... .
• Hebben wij langs de Stella-kant de klant iets te melden, zoals mogelijk vertraging in levertijd (ook e-bikes gebruiken namelijk heel wat chips, en die zijn door de Coronacrisis schaars), dan bel jij hem/haar op om dit te communiceren;
• Je verwerkt alles administratief zodat alle info op elk moment terug te vinden is in het klantendossier;
• Naast telefonisch ordermanagement sta je in voor webcare: je reageert op mails en reacties via social media-kanalen;
• De eerste of laatste telefoon van de dag; elke klant help jij met hetzelfde enthousiasme verder, je weet telkens een oplossing te vinden en de klant gerust te stellen waardoor je een optimale klantenervaring aanbiedt;
• De afdeling ordermanagement wordt volledig nieuw opgestart in België. Ben je iemand die graag meedenkt, meewerkt aan groei, flexibel is in takenpakket en werkuren? Dan kan jij mee de lijnen voor deze afdeling uitzetten.
  

• Je belt graag: per dag werk je zo’n 50 à 70 telefoons af. In het hoogseizoen kan dit oplopen.
• Ben je op zoek naar een administratieve job met af en toe telefonisch contact, dan moeten wij je teleurstellen en is dit niet de juiste job voor jou;
• Je hebt een aangename en duidelijke telefoonstem;
• Je beheerst vlot de Nederlandse taal en spreekt goed Frans;
• Je bent klantvriendelijk maar gedreven om commercieel te denken;
• Je kijkt uit naar een voltijdse job van 40u/week;
• Flexibel naar werkrooster toe: klanten kunnen vaak pas ’s avonds of tijdens het weekend contact opnemen, dus ben je inzetbaar op zaterdagen en tijdens avondshiften (avondshift tot 20u op een weekdag, vrijdagavondshift tot 19u30);
• Je bent snel weg met nieuwe computerprogramma’s;
• Kennis van webcare is een plus net als het beheer van social media;
• Flexibel in vervoer en/of eigen vervoer: Stella verhuist in ’22 naar een nieuwe locatie in de provincie Antwerpen;
• Herken jij je in de volgende competenties en talenten, dan ben jij wie wij zoeken: klantvriendelijk, positief ingesteld, oplossingsgericht, stressbestendig, commercieel, gedreven
  

• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• Zich voorstellen aan de telefoon De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
  

• Zin voor nauwkeurigheid hebben
• Omgaan met stress
• Resultaatgerichtheid
• Klantgerichtheid
• Zich kunnen aanpassen aan veranderende omstandigheden (flexibiliteit)
• Contactvaardig zijn
• Samenwerken als hecht team
• Commercieel zijn
  

• Contract voor onbepaalde duur;
• Startdatum voorjaar 2022;
• Voltijds werkregime: 40 uur/week met werktijden van 08:30-17:30 uur + flexibel naar zaterdagwerk en avondshiften;
• 12 ADV-dagen/jaar;
• Verjaardagsverlof: verjaar je op een werkdag? Dan krijg je een halve dag vrij;
• Werken in de provincie Antwerpen;
• De kans om mee aan de groei van Stella Bikes België te werken, meer nog je kan mee je stempel drukken op een afdeling;
• Opleiding on-the-job in Nunspeet;
• Werken in een dynamische team dat ervoor wil gaan;
• Fikse korting op een Stella E-bike;
• Véél gezelligheid: minstens 2 feesten per jaar, jaarlijkse teamuitstap en veel aandacht voor belangrijke gebeurtenissen.