Head of Customer Service & Inside Sales

仕事内容

Bedrijfsomschrijving

AlsHead of Customer service & Inside Salesvoor Controlatom, sta je in voor het realiseren van de ambitieuze resultaten van de unit. Vinçotte Controlatom is een erkende instelling en zorgt ervoor dat de bevolking, het milieu en werknemers in een nucleaire omgeving zo goed en zo efficiënt mogelijk worden beschermd tegen de gevolgen van medische, industriële en natuurlijke stralingsbronnen. Het Controlatom team van meer dan 30 experten doet dit door zowel in de medische als industriële sector de fysische controle (de bescherming van werknemers), personendosimetrie, stralingsfysica (de bescherming van patiënten) als opleidingen stralingsbescherming aan te bieden.

Functie

In deze rol werk je zeer nauw samen met de BU manager, de operationele teamleads en de technische experten en ben je verantwoordelijk voor :

Het aansturen & coachen van het Customer Service/Inside Sales team (ongeveer 5 personen)

• Je coördineert alle activiteiten en projecten binnen het customer service team
• Inside / inbound sales
• Contractregistratie
• Service order creatie
• Reporting
• Facturatie
• Disputes
• Je vertaalt de operationele regels in concrete procedures.
• Je stelt duidelijke prioriteiten & volgt de vooropgestelde KPI’s (tijden, volumes …) nauwkeurig op.
• Je bewaakt de kwaliteit en stuurt bij waar nodig.

Het optimaliseren en de verdere uitwerking van de commerciële strategie van Controlatom waarbij je instaat voor het volledige sales traject: van het identificeren van potentiële klanten, het analyseren en definiëren van de behoeften in overeenstemming met ons dienstenaanbod, het opstellen en registreren van offertes en aanbestedingen tot het afsluiten en opvolgen van contracten.

• Je analyseert in samenwerking met de technische experten de behoefte de klanten van Controlatom en je stelt hen oplossingen voor.
• Je bouwt een lange termijn relatie uit en je zal oplossingsgericht meedenken met de klant.
• Je bouwt mee aan nieuwe innovatieve producten en breid onze dienstverlening uit door gefocuste cross & up selling.

Profiel

Diploma: Je beschikt over een Masterdiploma met een technische insteek of gelijkwaardig door ervaring.

Ervaring:

• Je hebt ervaring met het optimaliseren van customer service processen
• Je hebt een ruime ervaring met het aansturen van teams.
• Ervaring met overheidsopdrachten is zeker een troef.
• Je hebt ervaring binnen Sales en Business Development in een technisch georiënteerde omgeving.

Talen: Je bent vlot tweetalig Nederlands – Frans.

Persoonlijke vaardigheden:

• Affiniteit met IT (je kan vlot werken met software pakketten zoals Excel, word, SharePoint,…)
• Change enabler die denkt in oplossingen voor onze klanten & voor Vinçotte.
• Proactief & communicatief met uitstekende leiderschapsvaardigheden
• Je bent commercieel ingesteld
• Peoplemanager met sterke onderhandel- & overtuigingsvaardigheden.
• Gedreven door sterke resultaten.
• Gedreven om een verschil te maken & mee te werken aan verbeteringsinitiatieven.

Aanbod

Zin om onze teams te versterken?

Geweldig! Wij kunnen je alvast beloven dat je bij ons...

• kan rekenen op onze Vinçotte community: enthousiaste en gedreven collega’s
• de kans krijgt om je eigen expertise te ontwikkelen én te verruimen
• voortdurend nieuwe klanten ontmoet
• objectief leert te werk gaan, maar zeker ook out-of-the-box mag denken
• voor een job met impact tekent: jouw stem helpt ons beleid mee bepalen
• dagelijks bijdraagt aan een veilige en efficiënte samenleving
• kan rekenen op een mooie verloning aangevuld met [een bedrijfswagen,] extralegale voordelen (maaltijdcheques, extra vakantiedagen, …).