Klantendienstmedewerker Bank

仕事内容

Ben jij een enthousiaste en communicatieve professional?

Heb je een passie voor klantenservice en een scherpe analytische geest?

Dan zijn wij op zoek naar jou! Kom werken in een dynamischeomgeving waar jouw initiatief en inzet gewaardeerd worden. Lees snel verder en ontdek waarom deze job perfect bij jou past! ��

Wat ga je doen?

• Ondersteuning bieden: Je biedt telefonische en schriftelijke ondersteuning aan kantoren voor debetkaarten, prepaid kaarten en kredietkaarten.
• Dossiers onderzoeken: Zelfstandig dossiers onderzoeken en beslissen over klantinterventies volgens vastgelegde regels en terugbetalingsbeleid.
• Communiceren: Interne en externe communicatie verzorgen met partijen zoals e-WorldLine en klachtenmanagement.
• Beslissingen motiveren: Schriftelijke communicatie van genomen beslissingen en acties naar klanten.
• Problemen signaleren: Herkennen en signaleren van veelvoorkomende meldingen en incorrecte instructies in de kennisbank.
• Analyseren: Problemen analyseren en alle benodigde informatie verzamelen voor applicatie- of productbeheer.
• Systemen verbeteren: Signaleren van verbeterpunten voor systemen en procedures.
• Kennisbank bijwerken: Samen met de productbeheerder de kennisbank up-to-date houden.
• Kennis delen: Continu je kennis van betalingsverkeer bijhouden en nieuwe informatie en evoluties delen met collega’s.
• E-mailbeheer: Opvolgen van e-mailverkeer in de team mailbox en berichten dispatchen waar nodig.
  
  

Wie zoeken wij?

• Communicatief sterk: Je kunt helder en effectief communiceren.
• Talenknobbel: Uitstekende beheersing van Nederlands, kennis Frans is een pluspunt!
• Commercieel en klantvriendelijk: Je hebt een commerciële instelling en een klantvriendelijke houding.
• Teamspeler en zelfstandig: Je kunt zowel in teamverband als zelfstandig werken.
• Stressbestendig: Je kunt goed functioneren onder tijdsdruk en in stressvolle situaties.
• Punctueel en administratief: Nauwkeurig en administratief vaardig.
• Analytisch: Je hebt een analytische geest en kunt fouten en problemen tijdig detecteren.
• Leergierig: Bereid om kennis rond relevante systemen en producten te verwerven.
• MS-Office vaardig: Goede kennis van MS-Office toepassingen is een must.
  
  

Wat bieden wij?

• Werktijden: Maandag t.e.m. vrijdag van 08.00 - 22h00 en 1 zaterdag per maand van 09h00 -17h00
• Contract: Interim met optie vast.
• Opstart: verschillende opstartmomenten: eind Augustus of in September
• Telewerk: Mogelijkheid om enkele dagen per week te telewerken na succesvolle afronding van de opleiding.
  
  

Waarom kiezen voor ons?

• Groeiende organisatie: Werk mee aan de groei van een snel evoluerende organisatie.
• Initiatief gewaardeerd: Een omgeving waar jouw initiatief sterk wordt geapprecieerd.
• Top sfeer: Een toffe groep met oog voor persoonlijk welzijn en een aangename werkplek.
• Marktconform loon: loon tussen de 2200 en de 2700 bruto afhankelijk van je werkervaring inclusief extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, fietsvergoeding, en vergoeding treinabonnement.
• Uitstekende opleiding: Krijg uitstekende begeleiding en opleiding bij de start.
• Kwaliteit boven kwantiteit: Onze klant onderscheid zich binnen de sector door de focus op kwaliteit.
  
  

Important note

Please be advised that a valid work permit for Belgium is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient language skills may not be considered.