Market admin Process Specialist

Market admin Process Specialist (Stage)

Wie wij zijn

Als de grootste Belgische leverancier van diensten van telefonie, internet, televisie en ICT, bouwt Proximus resoluut verder aan de toekomst van zijn klanten, de onderneming en zijn medewerkers. We willen dichter bij de mensen staan. Dat is onze reden van bestaan. We gaan ook nog veel verder daarin om hen de kans te bieden om beter te leven en om efficiënter te werken.

Bij Proximus heb je alle vrijheid om een reële impact te hebben op het leven van onze klanten maar je bouwt ook aan je eigen toekomst door jezelf te ontwikkelen en door iedere dag je kennis te verrijken in een omgeving die waarden als diversiteit, samenwerking en verantwoordelijkheid hoog in het vaandel draagt.

Je stage

ODL MM admin Process Specialist

De Business Unit CUO (Customer Operations) groepeert alle klantenactiviteiten gaande van dienst na verkoop tot aan de facturatie. CUO heeft als ambitie om de beste klantenservice organisatie in België te worden.
Om de klantenervaring te verbeteren is een optimale doorstroming van het order van bij verkoop tot aan facturatie cruciaal. Wanneer dit om één of andere reden toch niet gebeurt, moet de klant een super goed gevoel overhouden aan de tussenkomst van onze agenten, of het nu in het ordering, complaints of provisioning domein is.

Het ODL team (operational domain lead) binnen ASA (aftersales) heeft als opdracht knowledge en problem management te optimaliseren en onderhouden, continuous improvement te bevorderen en te waken over kennis en kwaliteit. Het team speelt zo een centrale rol in de relatie tussen E2E, IT en ASA.

Als process specialist in het ODL team zal jij een cruciale rol spelen in kennisbeheer en kwaliteitscontrole en waak je over de klantentevredenheid.

Je rapporteert rechtstreeks aan de ODL.

Je verantwoordelijkheden:

• je ben accountable voor de goede werking van het wekelijkse knowledge forum. Je bent er verantwoordelijk voor dat
  • alle projecten die asa impacteren tijdig op onze project lijst staan en dat de projecten correct verdeeld worden
  • de lijst van deelnemers up to date blijft
  • alle sprekers tijdig hun topics inschrijven
  • er recordings worden gemaakt van de Knowledge Fora en dat deze ter beschikking komen op onze clicx pagina
  • je digitaliseert een deel van het knowledge forum in flowsparks
• je helpt mee aan de documentatie van onze processen en werkmethodes in flowsparks
• je organiseert quality monitorings, centraliseert de resultaten en stuurt aan op verbeteringsacties
• klantenervaring en feedback is cruciaal in ons domein. Je zorgt ervoor dat de juiste analyses van de VOC, close the loop en CES plaatsvinden, centraliseert de resultaten en stuurt aan op verbeteringsacties
• je bent spoc voor projecten die asa impacteren

Je Profiel

Ben je een durver die autonoom en met volharding naar resultaten streeft? Is samenwerking voor jou een absolute vereiste? Hou je van een veranderende omgeving? Is Digital helemaal je ding? Dan ben je bij ons aan het juiste adres.

• Goede kennis van de Proximus organisatie en haar business model is een vereiste.
• Je legt makkelijk contacten, kan leiden en overtuigen
• Je bent een geboren presentator
• Je bent digitaal en creatief
• Je werkt gestructureerd
• Je bent leergierig
• Je spreekt vlot Engels, Frans en Nederlands

Ons aanbod

We bieden je meer dan een internship aan; we geven je de kans om deel te nemen aan de digitale transformatie van Proximus. Het is voor jou de perfecte gelegenheid om je kennis in de praktijk om te zetten en deze te delen met de beste experts en specialisten in dat domein. Je zal binnen jouw eigen departement een persoonlijke leercurve ontplooien.

Aansluiten bij dit team betekent dat je uitstekende tools en spitstechnologie ter beschikking zal hebben om je taken uit te voeren.

Dat is een geweldige startkans. Van daaruit zal je jouw eigen loopbaan verder kunnen uitbouwen en zal je deze ervaring ook na je studies verder kunnen gebruiken. Contacteer ons indien je wil weten hoe je je toekomst kan veranderen.

PS: Internships moeten minstens 3 maanden duren, zijn onbezoldigd en maken deel uit van je academisch curriculum.