National Account Manager

Functieprofiel

Als National Account Manager ben je verantwoordelijk voor het uitbouwen van bestaande nationale klanten. Daarnaast sta je ook in voor het relatie- en klantenbeheer binnen een afgebakende klantengroep. Je zorgt voor een vlotte samenwerking en communicatie met de delivery entiteiten (centraal en branches) en rapporteert aan de National Bid & Sales Lead.

Doel van de functie

• 80% van jouw tijd wijd je je aan het uitbouwen en ontwikkelen van de omzet en het verhogen van de fill rates en klantentevredenheid (NPS) bij bestaande klanten. Dit doe je aan de hand van een intensief relatie- en klantenbeheer op operationeel, tactisch en strategisch niveau en het opzetten van diverse gerichte instroomacties en actieplannen.

• Via jouw analytische en dynamische aanpak vergroot je zo het marktaandeel, de omzet, productiviteit en netto bijdrage (EVA) van Adecco conform het jaarlijks toegekende budget.

• Jouw vooraf bepaalde klantenlijst bestaat voornamelijk uit nationale multi-site klanten (retail en andere) die beleverd worden door onze centrale rekruteringscel en lokale kantorennetwerk.

• Een nauwe samenwerking creëren en bestendigen tussen deze centrale rekruteringscel en/of lokale kantoren onderling vormt dan ook jouw drijfveer en motivatie.

• Binnen het targetsegment (nationale multisite-klanten) trek je 20% van jouw tijd uit voor het opvolgen van binnenkomende leads voor nieuwe klanten, aanvragen of prospectie-acties.

• Je realiseert vooropgestelde doelstellingen op basis van het accountplan.

Taken en verantwoordelijkheden

• Je houdt ervan mensen te motiveren om samen naar een doel toe te werken, nl. instroom genereren bij jouw nationale klanten, en zo targets en objectieven te behalen.
• Klantenbezoeken uitvoeren, luisteren naar waar de klant op vlak van instroom, retentie en andere HR-processen tegenaan loopt, ondersteuning bieden op vlak van specifieke personeelsbehoeften, drijft je in je dagelijkse uitvoering van jouw job.
• Instroomacties organiseren, accountplannen opstellen, resultaten analyseren en bottlenecks aanpakken geeft jou een kick. Je bespreekt de organisatorische, operationele en businessresultaten met onze klanten met als doel kortetermijn-afspraken vast te leggen, jouw accountplannen tijdig bij te sturen en maatregelen te treffen zodat onze klanten tevreden blijven en budgetdoelstel-lingen gerealiseerd worden.
• Je signaleert knelpunten en lost deze in samenspraak met de (interne) betrokken partijen op, zodat een vlekkeloze dienstverlening aan de klant gewaarborgd blijft. Je neemt initiatieven om de onderlinge samenwerking met de business units, area’s en back office afdelingen te stimuleren, problemen te voorkomen en, waar nodig, werkprocessen tijdig aan te passen.
• Je houdt ervan een intern netwerk uit te bouwen binnen de te bewerken sector en binnen de Adecco Group.
• Je draagt zorg voor een correcte administratieve afhandeling conform de richtlijnen en procedures (zoals o.a. registratie in Salesforce) om zo een volledige en actuele informatieoverdracht te garanderen. Daarnaast stel je tevens adequate managementinformatie op, onder meer in de vorm van rapporteringen, om inzicht te krijgen in de ontwikkelingen bij jouw nationale accounts.
• Commerciële leads opvolgen, offertetrajecten lanceren, uitvoeren en succesvol afsluiten schrikt jou niet af. Het hele Adecco-aanbod aanbieden in de vorm van klantgerichte oplossingen om zo ons service offer zo breed mogelijk te verkopen (o.a. via diverse verkooptechnieken, zoals cross-, deep- en solution-selling) geeft jou grote voldoening. Je bepaalt hierbij de beste prijs door een business case volledig uit te werken en toe te lichten en deinst er niet voor terug om onze value proposition persoonlijk te presenteren bij de klant. Je bent dan ook in staat om alle dienstverleningen van Adecco te verkopen en kent de USP’s van jouw concurrenten.
• Markttrends en evoluties van klanten, prospecten, concurrenten en de arbeids-markt volgen, vertaal je vlot naar marktbewerkingsstrategieën, instroomacties en opportuniteiten en zet je vervolgens adeqaat om in concrete voorstellen naar onze Directie.

Uw profiel

Opleidingsniveau: bachelor- of masterdiploma, bv. handelswetenschappen, bedrijfskunde, sales en marketing,...

Aanvullende opleidingseisen:

• masterclass (marketing, finance of commerce)
• commerciële trainingen
• perfecte drietaligheid NL-FR-ENG
• rijbewijs B

Minimale functie-ervaring

Minstens 5 jaar succesvolle ervaring in een account management-functie, waarvan minimum 3 in nationaal account management, zowel op het gebied van relatiebeheer als acquisitie.

Onderbouwde affiniteit met en/of toegevoegde waarde binnen afgebakende marktgroepen is een must.

Aantoonbare ervaring met onderhandelingen op ‘boardroom’ niveau.

Competenties
+ klantgerichtheid
+ resultaatgerichtheid
+ overtuigingskracht
+ teamwork & samenwerking
+ analytisch vermogen
+ communicatievaardigheden (mondeling en schriftelijk)

Performance Indicators

Commerciële verantwoordelijkheid

• Stijging omzetcijfer bij nieuwe en bestaande klanten
• Aantal starters
• Aantal klantenbezoeken
• Aantal (nieuwe) klantenopdrachten
• Marge per klant
• Gebruik Salesforce

Werken conform interne procedures