Process Manager Pax

Donnez des ailes à votre carrière !

En tant que gestionnaire d’aéroport, Brussels Airport Company est aux commandes du plus grand aéroport de Belgique, au cœur de l’Europe : Brussels Airport.

Au cours de l’année écoulée, l’aéroport de Bruxelles-National a connu quelques turbulences, mais nous sommes de nouveau sur la bonne voie. Nous croyons en un avenir brillant et durable pour notre aéroport et avons l’ambition de faire de Brussels Airport le meilleur aéroport d’Europe. Voulez-vous participer à l’élaboration de l’aéroport de demain ?

Votre destination ?

Pour renforcer notre département PEX - Passenger experience & Customer Care Agent, nous recherchons un Process Manager PAX (H/F).

Vos instructions de vol

• Fournir un avis d’expert dans tous les projets impliquant l’aspect passagers, en mettant l’accent sur le contrôle.
• Être le point de contact et de consultation pour toutes les parties prenantes internes et externes.
• Gérer et assurer le suivi des initiatives d’amélioration opérationnelle.
• Optimiser le processus, proposer des initiatives et les mettre en œuvre avec succès pour améliorer le processus ainsi que la post-évaluation.
• Déterminer la stratégie du processus à l’aide de nouvelles idées, de technologies, d’évolutions du marché, de benchmarking, et les motiver au sein de l’organisation.
• Analyser et rechercher des données pour comprendre les problèmes et voir les opportunités, tirer des conclusions et lancer des propositions pour résoudre les problèmes.
• Mettre en œuvre la stratégie commerciale dans le processus
• Expert en projets :

• Représentatif des intérêts des passagers avec un accent sur le dépistage

• Contacts étroits au sein d’OPS et d’autres départements

• Gestion des contributions de toutes les parties prenantes

• Organiser et présider des ateliers avec les différentes parties prenantes et les parties internes du BAC.

• Gestion des initiatives d’amélioration opérationnelle :

• Responsable de la réalisation en temps voulu d’initiatives spécifiques visant à améliorer le processus

• Gestion de l’apport de toutes les parties prenantes (G4S, police fédérale, sécurité, ... etc..)

• Gestion des contributions de toutes les parties au sein du BAC

• Définir la stratégie pour la poursuite de l’évolution du flux du processus de filtrage.
• Entretenir des relations avec les parties prenantes internes/externes
• Initier et développer des trajectoires liées aux flux de processus et suivre leur mise en œuvre.
• Communication et formation APOC et gestion de la permanence
• Assurer le professionnalisme de l’APOC et de la gestion de la permanence par la formation
• Budgets mensuels liés au dépistage
• Lignes CAPEX des initiatives d’amélioration opérationnelle
• Être bien accepté et apprécié et entretenir des relations positives avec les parties prenantes internes et externes
• Réalisation de divers indicateurs clés de performance de dépistage sur une base quotidienne
• Planification efficace des projets
• Saisie correcte (exigences commerciales) dans les projets
• Exécution rapide et qualitative des projets et des initiatives d’amélioration.
• Des analyses, des tableaux de bord et des rapports corrects et ciblés indiquent clairement les domaines à améliorer et soutiennent les initiatives de développement et d’amélioration.
• Approche structurée dans l’approche et l’analyse des problèmes/questions avec proposition de solutions ou d’améliorations originales.

Votre passeport

• Formation et diplôme minimum : Baccalauréat (formation technique) ou ingénieur industriel ou équivalent par expérience
• Au moins 5 ans d’expérience pertinente dans les processus opérationnels liés aux passagers, aux bagages et aux aéronefs dans le secteur de l’aviation....
• Connaissance des activités d’exploitation et du rôle que joue l’exploitation dans les opérations de l’entreprise. La connaissance des activités de dépistage est un atout
• Connaissance globale des activités aéroportuaires
• Connaissance de l’optimisation des processus (organisation allégée) et des principes et concepts de gestion de projet.
• Gestion des initiatives d’amélioration (délégation de tâches, garantie de la réalisation qualitative et en temps voulu des tâches par les membres de l’équipe)
• Diriger des réunions et des ateliers avec des participants internes et externes
• Coaching et formation des participants internes (directeurs de service, directeurs APOC et autres départements) et externes.
• Le poste exige des compétences en matière de résolution de problèmes pour la réalisation en temps voulu de projets et d’initiatives d’amélioration.
• L’expérience et la connaissance approfondie des différents processus aéroportuaires et les relations construites au fil des ans, internes et externes, sont des contacts clés pour obtenir des solutions rapides et correctes.
• Faire preuve de perspicacité dans la recherche des causes profondes des problèmes, proposer des solutions et des plans d’action avec leurs avantages, leurs coûts et les risques associés, les évaluer après leur mise en œuvre et déterminer leur valeur et leur impact.
• Consulter des sources précieuses (par exemple, par le biais d’analyses, d’évaluations comparatives, mais aussi de visites sur place) pour trouver des réponses et sortir des sentiers battus.
• Avoir une forte capacitée d’analyse et de structuration, être capable de faire les bonnes analyses, de tirer les bonnes conclusions et de les traduire en points d’amélioration et en plans d’action.
• Avoir la capacité de combiner le détail des opérations avec une vue d’ensemble suffisante/une vue d’hélicoptère sur le long terme.
• Être capable d’identifier les problèmes au sein des projets en temps utile et de prendre les mesures nécessaires pour les atténuer
• Être capable de rassembler et de faire converger des points de vue et des visions différents.
• Coresponsable de la réalisation de la stratégie de l’entreprise.
• Dans les projets : une contribution correcte et de qualité au sein de l’équipe de projet. Une contribution incorrecte de l’expert peut avoir un impact négatif opérationnel et financier majeur, même à moyen et long terme.
• Entrée correcte et qualitative. Des données et des décisions erronées peuvent avoir un impact négatif important sur le plan opérationnel et financier.
• Conclure des accords et des contrats opérationnels ou parvenir à un règlement conjoint
• Gagner la confiance et le respect dans toutes les interactions
• Empathie pour appliquer la stratégie de l’entreprise dans les décisions et les consultations
• Aptitudes à la persuasion et à la négociation
• Compétences en gestion de projet
• Solides compétences en communication
• Diplomatie
• Capacité de réflexion analytique
• Se concentrer sur le client
• Techniques de présentation
• Diriger, encadrer et motiver les gens, même sous pression et dans des circonstances difficiles, y compris les notions de gestion du changement.
• Diriger et superviser des équipes interdépartementales/multifonctionnelles.
• Compétences en matière d’empathie
• Capacité à planifier des tâches et à fixer des priorités pour soi-même et pour les autres.
• Échanger des informations (parfois confidentielles) avec des parties internes et externes, qu’elles soient positives ou négatives.
• Vous avez une bonne maîtrise du néerlandais ou du français. Vous avez une connaissance passive de la deuxième langue nationale et de l’anglais et vous pouvez vous faire comprendre dans les deux langues" (en anglais si cela est pertinent pour le poste).

Notre service à bord

À Brussels Airport, vous travaillez dans un monde à part, plein de nouvelles opportunités et de défis passionnants. Vous travaillerez dans un environnement unique et inspirant qui donnera des ailes à vos talents.

Bye bye les embouteillages ! L’aéroport de Bruxelles est facilement accessible en train, en bus et à vélo ! En outre, nous croyons en un "mode de travail hybride" dans lequel nous alternons le travail à domicile et le travail au bureau et vous bénéficiez d’horaires de travail flexibles. Vous pourrez ainsi trouver sans effort le bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

En plus d’un salaire attrayant, nous offrons également de nombreux avantages non financiers. Que diriez-vous d’une assurance de premier ordre, de réductions sur les services aéroportuaires, de chèques-repas et d’un forfait mobilité ?

L’enregistrement

Vous avez envie de vous surpasser pour voyager avec nous ?

Envoyez votre CV et votre lettre de motivation via le lien approprié. Et qui sait, nous pourrions vous accueillir à bord très bientôt !

Vous voulez plus d’informations ?

Avez-vous encore des questions ? N’hésitez pas à contacter Roseline Leuckx par mail à roseline.leuckx@brusselsairport.be.