Service Delivery Manager

Zeg je VAB dan zeg je ook wegenwacht, want elke dag rekenen 3.000.000 bestuurders op ons voor zekerheid onderweg. Met VAB-Bijstand, -Rijschool, -Banden, -Tweedehandswagens, -Opleiding en tal van andere diensten zijn we een innovatieve voortrekker in mobiliteit.

Je maakt deel uit van een dynamische en sterk groeiende organisatie met veel expertise en knowhow, waar mensen centraal staan. We hebben pakken energie en dat werkt aanstekelijk. We zijn doeners, we laten het vooruitgaan, letterlijk en figuurlijk!

VAB Bijstand is partner voor een aantal insourcing activiteiten van KBC Autolease en KBC Verzekeringen. Voor deze operationele afdeling van zo’n 35 medewerkers zoeken we een Service Delivery Manager.

Als Service Delivery Manager bewaak je de operationele doelstellingen en zorg je ervoor dat deze door jouw teams behaald worden:

• Je staat garant voor een performante organisatie (KPI Performance management): capaciteit, synergiën, schaalvoordelen, procesoptimalisatie, inzichten vergaren (analyse) en synthese voor mogelijke verbeterpistes. Je objectiveert, reikt overzichten en evoluties aan en vertaalt dit mee in actieplannen.
• Je zorgt er voor dat de verwachte output correct en tijdig volgens contractuele voorwaarden wordt gerealiseerd door jouw teams. Je bewaakt dagelijks de operationele doelstellingen (kwaliteit, volumes, SLA’s, KPI’s, …)
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor de Accountmanagers van VAB en onze opdrachtgevers KBC Autolease en KBC Verzekeringen. Je staat mee in voor het maken van afspraken over SLA’s, die enerzijds beantwoorden aan de verwachtingen van de klant en anderzijds haalbaar zijn voor jouw teams.
• Je stuurt samen met de 2 team coaches de vier verschillende teams aan. Je staat mee in voor de rekrutering en het opleidings-en vormingsplan van teamcoaches en medewerkers.
• Je geeft zelf het goede voorbeeld (’Walk the talk’) en draagt zo actief bij aan een permanente feedback cultuur. Je draagt een beleid uit waarin persoonlijke groei en ontwikkeling zeer levendig wordt voor elke medewerker en het team.
• Je rapporteert aan de Manager B2C Business en adviseert deze in tactische en strategische activiteiten.

• Je hebt een master denkniveau en je excelleert in analyse en synthese om van daaruit continue te werken aan een betere dienstverlening voor de klant.
• Kennis van verzekeringen en/of leasingactiviteiten is een troef, interesse is een must.
• Je hebt enkele jaren ervaring in het aansturen van teams in een operationeel gerichte en service verlenende organisatie.
• Het coachen en motiveren van medewerkers geeft je drive en je hebt zelf sterke ‘people skills’.
• Je bent voldoende tweetalig (N/F)

• Een functie waar je echt het verschil kan maken door borg te staan voor een excellente VAB dienstverlening in opdracht van onze klant en tevens hoofdaandeelhouder.
• Marktconform loon met extralegale voordelen zoals bedrijfsauto, fietslease, maaltijdcheques, groepsverzekering en tal van voordelen bij VAB-groep.
• Je werkplek is op ons kantoor in Zwijndrecht, met flexibele werkuren en de mogelijkheid om 3 dagen te telewerken.

Voor deze vacature verloopt het selectieproces in samenwerking met The Future Alliance. De collega’s van The Future Alliance zullen automatisch je CV toegestuurd krijgen. Na dit eerste contact volgt een interview bij VAB met HR en de leidinggevende van deze functie.
Als laatste stap voorzien we een assesment en een gesprek met de directeur van VAB Bijstand.