Service Delivery Manager (Limburg)

Als grootste Externe Dienst voor Preventie en Bescherming op het Werk, inspireert en helpt Mensura bedrijven om hun medewerkers beter, langer en gezonder aan het werk te houden. We bieden oplossingen en diensten op maat van de organisatie, en gaan verder dan wat strikt wettelijk moet.

Bij Certimed pakken we de oorzaken van verzuim aan, zodat dit tot een minimum wordt herleid. Afwezige werknemers begeleiden we zo snel mogelijk terug naar de werkvloer. Daarnaast zijn we marktleider in controlegeneeskunde.

Bij Certimed zijn we op zoek naar een dynamische en gedreven Service Delivery Manager. In deze rol fungeer je als de essentiële schakel tussen onze klanten en Certimed, waarbij je nauw samenwerkt met het team Klantenrelaties. Je begeleidt, stuurt en volgt nieuwe en bestaande klanten op samen met het team. Ook controleer je of alles in het systeem in orde is en handelt waar nodig. Voor bestaande klanten neem je de leiding in de afgesproken periodieke meetings met klanten, waarbij je nauw samenwerkt met het team Klantenrelaties. Samen met dit team manage je de klanten effectief en detecteer je hun specifieke behoeften.

Als Service Delivery Manager heb je verschillende taken, waaronder:

• Ondersteunen van team Klantenrelaties bij de opstart van nieuwe klanten
• Analyseren van behoeften van klanten en zoeken naar de beste oplossingen die zowel klanttevredenheid als zakelijke belangen dienen.
• Lead nemen in periodieke meetings met klanten
• Klanten begeleiden naar digitaliseringen
• Her negotiëren van contracten met bestaande klanten en afstemmen van verwachtingen bij contractonderhandelingen
• Op zoek gaan naar de beste oplossing voor de klant, rekening houdend met de mogelijkheden van de business
• Proactief contact met de klanten om hun tevredenheid te waarborgen
• Faciliteren van samenwerking tussen verschillende interne teams om klantproblemen op te lossen

• Je hebt een Bachelor diploma of kon al genieten van minimaal 2 jaar ervaring in klantenrelaties
• Je bent graag bezig met optimalisaties van processen waarbij je verder denkt dan enkel het uitvoerende
• In het bezit zijn van een kritische blik naar de klant maar ook de interne business toe
• Vloeiend in het Nederlands, kennis van het Frans is een pluspunt
• Je hebt een affiniteit met de verzuimwereld en klantgerichtheid is je sterkte
• Mature ingesteldheid en kunnen omgaan met weerstand en verandering
• Een gezonde portie geduld en doorzettingsvermogen waardoor je sterk in je schoenen staat
• Je zoekt graag naar verschillende oplossingen en je kan analytisch en creatief hierin zoeken

Je geniet van een aantrekkelijk verloningspakket met verschillende extralegale voordelen en tot 38 vakantiedagen per jaar.

We zetten volop in op het bevorderen van het fysieke en mentale welzijn van medewerkers, en luisteren daarbij ook naar hun verwachtingen. Denk hierbij aan beweegchallenges, vitaliteits-checks en psychosociale ondersteuning.

Je komt terecht in een dynamische organisatie die inzet op innovatie. Zo investeren we toekomstgericht in nieuwe technologieën, partnerships met start-ups en academisch onderzoek.

Zin om deel uit te maken van dit team? Bezorg ons dan zo snel mogelijk jouw gegevens en motivatiebrief via deze website.

Wat kan je nadien verwachten ?

Je kan solliciteren tot30/08/2024. Hierna worden de aanvragen verwerkt en de geselecteerde kandidaten uitgenodigd voor een gesprek.

Heb je nog een vraag of wil je meer informatie over deze functie? Neem dan zeker contact op met onze Talent Acquisition Team op hr-recruitment@mensura.be.