TEAMCOACH FRONT OFFICE

Situering

Een klantgerichte dienstverlening voor alle Mechelaars is onze eerste prioriteit. Stad Mechelen richtte daarom een centrale Front Office afdeling op om het onthaal van de burger te behartigen.

De front office bestaat uit:

• een onthaalbalie in het Huis van de Mechelaar
• een onthaalbalie in het Sociaal Huis
• een klantencontactcenter waar alle lijnen van het gratis 0800 nummer van de stad op toekomen,
• een snelloket waar burgers zonder afspraak terecht kunnen

Aan de themabalies worden burgers op afspraak geholpen. De algemene loketten worden bemand door onze M-bassadeurs, de themabalies door experten uit de stadsdiensten.

Als teamcoach “onthaal” ben je eerste aanspreekpunt voor het onthaal van het Huis van de Mechelaar, het onthaal in het Sociaal Huis en het snelloket. Zelf rapporteer je aan het afdelingshoofd van het Front-Office Team.

Wat doe je als Teamcoach Front Office?

• Je bent verantwoordelijk voor het deel “onthaal en snelloket” van het Front Office Team. Je zorgt voor de rechtstreekse aansturing en coaching van de M-bassadeurs aan het onthaal en snelloket. Je stemt hierbij af met de teamcoach “klantencontactcenter” die de M-bassadeurs aanstuurt op vlak van telefonie.
• Je volgt de kritische prestatie-indicatoren (bijvoorbeeld doorlooptijd loketten, tevredenheid klanten…) op voor het team en zorgt voor de nodige bijsturingen.
• Je bent betrokken bij een aantal projecten. Je werkt mee een strategie uit om op een continue manier te peilen naar de klanttevredenheid van de burgers via klantenbevragingen en service design. Je werkt hierbij actief aan een draagvlak en heb je oog voor de noden en eventuele weerstanden bij de medewerkers.
• Samen met jouw collega’s zoek je continue naar manieren om de klantgerichtheid te verbeteren. Je zorgt voor een accurate rapportering om jouw bevindingen te staven.
• Je vormt een tandem met de teamcoach klantencontactencenter.
• Je verzekert (in beurtrol) de permanentie in het Huis van de Mechelaar (op donderdagavond en zaterdagvoormiddag). Je staat klaar voor de medewerkers van het onthaal en de lokettenzaal om te helpen bij problemen.
• In functie van noden spring je sporadisch in aan het onthaal en het snelloket.

Wat verwachten we van jou?

• Je hebt al enkele jaren ervaring in het coachen en aansturen van medewerkers. Je verkiest hierbij een verbindende, coachende stijl.
• Je stimuleert vernieuwing en verandering bij anderen. Je hebt zowel oog voor het bereiken van het resultaat als het begeleiden van een groep doorheen het proces.
• Regelmatig avond en weekendwerk is voor jou geen probleem (gemiddeld 1 donderdagavond en 1 zaterdagvoormiddag per maand)
• Je hebt voeling met procesvereenvoudiging, automatisering en ICT – toepassingen
• Bovenal heb je een sterk klantgericht perspectief.
• Je bent in het bezit van een diploma van het hoger onderwijs van het korte type (academische bachelor of professionele bachelor of een kandidaatsdiploma of een graduaat (HBO5)
  • Of je hebt minstens 3 jaar relevante beroepservaring en slaagt voor een niveau- of capaciteitstest.

Wat mag jij verwachten?

• Een voltijds of 4/5de contract van bepaalde duur (minstens 6 maanden) op niveau B4-5.
• Relevante beroepservaring in de privésector of als zelfstandige wordt in aanmerking genomen voor een maximumperiode van 10 jaar.
• Bruto aanvangsloon zonder anciënniteit 2.894,41 EUR per maand.
• Bruto loon met 10 jaar anciënniteit in de privésector 3.772,17 EUR per maand.
• Extra’s: een interessante verlofregeling & opleidingsmogelijkheden, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, terugbetaling abonnement woon- werkverkeer, fietsvergoeding, mogelijkheid tot thuiswerk
• Lees ook de 5 redenen om voor Mechelen te werken en de verhalen van onze collega’s.

Interesse?

Solliciteer via het online sollicitatieformulier, ten laatste op 29 november 2021.

Alle kandidaten krijgen van ons antwoord via email, kijk dus zeker je spam / ongewenste mail na als je een paar dagen voor de selectiedatum nog niets van ons hebt gehoord.

De selectie start met een CV-screening. Enkel de kandidaten wiens profiel het best aansluit bij de functie, worden uitgenodigd voor de selectie. (maximum 12)

De selectieprocedure bestaat verder uit volgende onderdelen:

• casusopdracht
• sollicitatiegesprek

Lees hier meer over de verschillende selectieproeven.

De data van de selectiegesprekken worden zo snel mogelijk gecommuniceerd.

Meer info over de functie

• Jessie Decoster, teamcoach Front Office Klantencontactcenter
• T 015 29 24 32
• E jessie.decoster@mechelen.be

Meer info over de selectieprocedure:

• Julie De Smet, consulent Personeel stad Mechelen
• T 015 29 79 42
• E julie.desmet@mechelen.be