Teamleider klantendienst

Omschrijving

Werk bij een werkgever met een hele fijne workflow en aandacht voor alle collega’s!

Zeer centraal gelegen te Antwerpen, gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer.

Als teamleader klantendienst, sta jij in voor een uitstekende klantenservice.

Dankzij jouw motiverende aanpak, coach - motiveer - inspireer jij de klantendienstmedewerkers.

Je zorgt voor een wekelijkse rapportering en bent verantwoordelijk voor het behalen van de vooropgestelde KPI’s.

• 
  Verantwoordelijk voor de dagelijkse organisatie, het aansturen, begeleiden en coachen van het team.
• Je initieert en implementeert verbetervoorstellen voor de verschillende Customer Services-processen en zorgt dat het team steeds up-to-date is met deze processen.
• Je zorgt ervoor dat het team een goede basiskennis over de belangrijkste producten en diensten vergaart en deze ook kan overdragen aan klanten in geval van vragen.
• Waarborgen dat de Customer Services op een proactieve en reactieve manier met klanten communiceert.
• Het eerste aanspreekpunt bij niet-reguliere (klanten)klachten en je maakt een wekelijks rapport van alle meldingen die binnenkomen op Customer Service.
• Je zorgt voor een aangename klantenbeleving en analyseert/rapporteert welke verbeteringen noodzakelijk zijn.
• Je rapporteert in deze rol aan de Customer Success Manager.

Sector: Onderwijs en training

Domein: Verkoop

Aanbod

Een werkplek waar een mooie work/life balance belangrijk is.

Erkenning, waarderingen positievecommunicatie staan hier centraal.

De aangename werksfeer die hier heerst, zal je bijna nergens anders terugvinden!

Telewerkenis hier zeker mogelijk.

En bovendien gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer.

Glijdende werkuren en permanente opleidingsmogelijkheden.

Voltijdse tewerkstelling, met 12 ADV dagen.

Een aantrekkelijk salaris aangepast aan jouw kennis en ervaring.

Maaltijdchequesen ecocheques.

Meteen vast contract bij deze mooie organisatie.

En nog zo veel meer om te ontdekken.

Vereisten

Profiel:

• 
  Een hogere diploma (of gelijkwaardig door ervaring).
• Je hebt minimaal drie jaar ervaring in een gelijkaardige leidinggevende rol.
• People management is jouw sterkte, met jouw coaching- en leiderschapsvaardigheden, weet je te inspireren, engagement opbouwen en prestaties stimuleren.
• Je bent stressbestendig, sterk in probleemanalyse en kan heel goed oplossingsgericht denken.
• Een voorbeeldige klantgerichte houding die je combineert met assertiviteit tegenover de verschillende stakeholders.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en je spreekt zeer vlot Nederlands en het Frans. En goede kennis van het Engels.

Wees welkom bij deze prachtige organisatie!

Neem vandaag nog actie om jouw nieuwe toekomst te ontdekken.

03 303 71 51 | 0472 20 22 05 | antwerpen@yes-talents.be

yt19

Ervaring: Minstens 5 jaar ervaring

Studies

• 3. Bachelor
• 4. Master